9月20日，是东航江苏公司地面服务部行李查询分部高级理赔张启亮的60岁生日。当日下午，“张启亮航空地服创新工作室”内，迎来了领导和同事们的温馨祝福，即将荣退的张启亮，内心难以平复，几度流下热泪。

“张启亮航空地服创新工作室”领衔人张启亮 供图 东航江苏公司

　　臻于至善，平凡岗位筑匠心

　　多年来，张启亮功崇惟志、业广惟勤，一路摸索、一路前行。他不仅在行李维修上提升技能加以创新，掌握了10多项箱包修理的绝活儿，还自学了心理学、社会学和法律法规等各类专业知识，将所学用于为旅客服务中。

　　同事们对张启亮修复破损行李的技能总是叹为观止，他总是笑呵呵地说，他在部队学的是汽车维修，喷漆、车铣、钳工、钣金、缝补、打磨、焊接、木匠等都是必修课。然而，看似平淡无奇的背后，展现的是他干一行、爱一行、钻一行的敬业精神和职业操守。

张启亮进行箱包修复 供图 东航江苏公司

　　据张启亮回忆，这些年，经他和他的同事找到并交回旅客的遗失物品，一年总价值最高可达50万元。

　　最有趣的一次是，一位来自乌鲁木齐的旅客丢失了箱包，张启亮翻查他的箱包没有找到他的联系方式，最后在钱包中找到了一张打给新疆石河子某采石场老板的欠条，上面写着债主的联系方式，打电话过去才顺利取得了失主的联系方式，最终行李箱物归原主。

　　“并不是所有丢失箱包失而复得的过程都那么有趣，有的箱包要是找不到的话，还是很要命的。”张启亮说了另一件事，“2004年，扬州的一位旅客先生，是其他航空公司的乘客，他的一个行李箱丢失找不到，委托我们东航行李查询处帮他查询。那位旅客十分焦急，等我们苦苦找寻3个月以后，终于将行李交到他手上的时候，他跪下来感谢我们。”失主坦言行李箱里放着公司的40万元票据。“那时候的赔偿制度是50元/kg，40万元在那时候可以在南京买一套房子啦，可以说我们救了他一命。”张启亮感慨道。

　　领航奋进，锐意创新谱华章

　　2014年，“张启亮航空地服创新工作室”的建立，加快了地面服务设备技术升级和保障流程改进的步伐。在具体工作中，工作人员发现行李板车和行李转盘之间存在高度落差和夹角，张启亮他们先设计出行李推车1.0版本。张启亮笑着说：“别看当时这种推车设计简陋，但是能为我们的搬运工节省很多体力。”小推车的应用使得整个行李摆放面同转盘的平面齐平，这样他们就不必反复的弯腰拎抬重物了。如今，他们使用的已是行李推车2.0版本。

　　多年来，师父融合了东航江苏公司地服团队的集体智慧，编辑出《张启亮细节服务法》。作为“张启亮航空地服创新工作室”的核心，他积极开展服务创新、管理创新、培训创新和理论创新；编写出《行李箱包修理教材》，总结出《服务是文化的心灵呈现》手册，提炼出“民航的竞争最终是服务及服务文化的竞争，将服务技能提升为服务艺术，展现服务之美”等理念。

张启亮积极做好“传帮带”工作 供图 东航江苏公司

　　默默耕耘中，张启亮先后获得“全国民航劳动模范”“ 全国五一劳动奖章”“全国技术能手”“江苏省群众性创新技术能手”等荣誉表彰。“张启亮航空地服创新工作室”取得创新成果30多项，曾获得江苏省“示范性劳模创新工作室”、“首届中国长三角地区劳模工匠创新工作室”和“全国民航劳模和工匠人才创新工作室”等荣誉称号。

　　回望来时路，张启亮始终兢兢业业、任劳任怨、担当奉献，从小事做起，善于换位思考，用创新的方式提升旅客接触力、感受力，为旅客提供“精准、精细、精致、精彩”的贴心服务。（文 杨帆）