近年来，东航江苏公司不断加强信息化建设，打造智慧航空企业，优化智能便捷出行服务，让旅客感受到了方便快捷的服务体验。旅客的行李常被喻为“无声旅客”。而让“无声旅客”出行得更顺畅就成为了公司智慧化航企建设的缩影。

　　选择飞机出行，旅客不禁会问，托运行李去哪里了？行李会和他们坐上同一个航班吗？如果到了目的地找不到行李怎么办？而解答这些问题的关键就落在了这不起眼的行李条上。

　　行李条就是行李的身份证。传统的人工行李分拣耗费人力且存在一定差错率。公司自2018年起运用行李运输管理系统，结合人工光学扫描条码获取行李信息，将行李数据融入了大数据平台，迈出了行李运输保障信息化的关键一步。

　　在公司领导的关心指导下，在总部地服行李中心和公司规划部等部门的大力支持下，公司地服部咨询并参考北京大兴、武汉、昆明等地各兄弟公司给出的建议，会同运控部，在不断的调研和实践中，成功应对了信息技术与实际工作深度融合等多项困难和挑战，于2020年初实现了RFID（无线射频识别技术）感应自动采集行李数据，成为江苏省内第一家运用RFID技术实现行李运输全流程管控的航空公司，走在了行业前列。

RFID系统上线前的调研 供图 东航江苏公司

　　在RFID技术的运用下，行李分拣员只需要通过行李信息平台查询，所有行李保障信息便一目了然。旅客托运行李时，值机员会将行李信息通过专用设备写入行李牌内嵌的芯片中，当行李经过安检机、分拣区、装机、到达、提取等各个环节时，行李信息就会被设备自动采集到后台数据库，从而构建多节点、网络化、准确追踪的行李运输全流程。据统计，通过使用信息化行李节点管控后，公司2021年的行李迟运率较2018年下降了81.02%。

　　近年来，通过行李保障数据分析，公司地服团队及时关注到行李运输保障的薄弱环节，加快了设备技术升级和保障流程改进的步伐。在具体工作中，工作人员发现行李板车和行李转盘之间存在高度落差和夹角，自主研发制作“一代”和“二代”行李卸放滚轴机，架放于行李板车和行李转盘之间协助传送行李。这项发明应用极大地提升了行李卸放速度和运输品质。

加装防滑垫便于行李运输 供图 东航江苏公司

　　提取验票是行李运输的最后一个环节。公司运用PDA（手持终端）手持设备对旅客的行李提取联及行李进行核验，“嘀嗒”一声即可准确完成验票，既加快了行李验放的速度，也提高了核验的准确率。

　　在不正常行李的现场处置上，公司从原来的手工建案到“WORLD TRACER（全球行李查询系统）”建案，再到现在的核销系统建案，依托线上建案、线上赔付，大大节省了旅客的等待时间。

工作人员用扫描枪核验行李票 供图 东航江苏公司

　　站在新起点，东航江苏公司将进一步改革创新、提质增效，推进信息化建设，打造智慧化航企，让广大旅客有更多的获得感。（文 张月 谢梦雅 陈滢滢）