2022年以来，苏州相城元和街道集成指挥中心以持续提升群众对网格工作的信任度为目标，以“书记项目”为支撑，以实体化矛盾调解中心为枢纽，扎实推进基层网格建设与矛盾纠纷化解工作深度融合，健全完善矛盾纠纷调处化解体系，充分发挥网格员在矛盾纠纷调解工作中的“第一道防线”作用，切实将矛盾纠纷化解在基层，用心用情服务居民。

　　网格员助力“换新颜”

　　2022年4月初，水漾花城社区第2网格的网格员费静在网格内巡查时，居民王女士向其反映衔接水漾花城1期和2期的小路因年久失修，有多处损坏，但物业却迟迟未修缮完整，影响附近居民出行，引发大家不满。

　　居民王女士说：“这条路修修补补了好几年，但还是存在各种各样的问题。只要有电瓶车经过这条路的时候，轮子压过碎砖就会发出刺耳的‘哒哒’声，特别夜深人静的时候，声响异常明显，严重影响了我们的休息；每逢下雨，我们走在这条泥泞的道路上，就会被砖缝里的积水溅脏裤脚；另外，一些翘起的砖块也很容易绊倒行人，非常危险……”

　　网格员费静在王女士反映问题后的第一时间，就与王女士一起到其所说的地点查看，发现此处确如王女士所言，大部分砖块已经松动或者翘起。考虑到小路目前破损的情况已影响到小区居民的生活质量，费静立即将此情况汇报至社区负责人，负责人随即与物业负责人及业委会负责人联系。通过商议研究和实地考察后，物业决定对两条小路进行拆除重新铺设。

　　2022年7月，两条小路最终改造完成，两条原本砖石松动、破旧零碎的青砖路变成了黄黑相间、靓丽醒目的一体式水泥硬化路，彻底解决了因砖块松动引起的噪声扰民、坑洼积水、路面不平整、不美观等一系列问题，得到了小区居民的广泛好评。

网格员在小区检查

　　网格员化身“和事佬”

　　2022年8月初，绿色时光社区第1网格的网格长何一帆在得知朝阳河花苑小区有一起因多名业主拒缴物业费引起的纠纷案件后，第一时间跟进了该事件。为了解事件始末，何一帆顶着烈日，通过多次电话联系和上门走访，充分听取了涉及的5家业主和物业公司的意见，逐一记录、收集和梳理了矛盾问题。8月13日下午，何一帆利用周末时间，在绿色时光社区组织双方开展了“会面式调解”，邀请律师一同参与，帮助物业公司和业主厘清职责，协商解决方案。

　　现场，网格长、网格员运用自己多年的基层工作经验，动之以情，晓之以理；通过网格这一纽带，最后，物业公司与业主初步达成一致，业主也缴纳了相应的物业费，该纠纷成功达成诉前调解，也收获了物业和社区对网格工作的一致认可。

　　事后，绿色时光社区第1网格网格长何一帆说：“网格员作为感知基层社会风险的‘神经末梢’，把各类矛盾纠纷、安全隐患尽量解决在网格内，尽自己能力为群众排忧解难，是我们的责任。”

小区人员在进行议事

　　下一步，集成指挥中心将为进一步健全网格管理体系，不断优化网格治理工作，实现诉求搜集在网格、问题解决在网格、群众满意在网格，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（文/图 苏相宣）