2022年以来，邮储银行苏州市分行积极响应稳经济、助发展号召，通过实际行动，有力、有序、有效推动金融支持，帮助市场主体纾困解难，发挥金融对经济循环畅通的保障促进作用。

　　稳存量精投放 服务更多实体企业

　　苏州市分行主动对存量贷款到期客户进行摸排，对于受疫情影响、暂时出现还款困难的企业及个人类贷款，在关注实质风险的前提下，根据具体情况，“一户一策”提供展期、无还本续贷、延期还息等政策支持；大力推广线上业务的无缝续贷功能，客户还款后当天即可完成续贷，目前已经实现覆盖80%以上客户，切实降低了客户续贷成本。

　　围绕金融服务地方经济发展、服务乡村振兴、服务复工复产需要，苏州市分行扎实落实惠企纾困政策，聚焦受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、交通运输、文化旅游等重点行业，实现信贷资源精准投放；坚持扶小助微，开展科技型企业专项走访，鼓励前台信贷条线人员加强对小微首贷户、科技型企业的营销力度。

　　减费用降利率 提高服务满意度

　　在加大信贷支持的同时，苏州市分行主动担当，加大了减费让利力度，通过减免手续费、降低发放利率等方式，为企业纾困解难。2022年一季度，苏州市分行累计落实降费政策惠及小微型企业2272家、个体工商户443户、其他企业类客户群体521家，向企业及个体工商户降费让利76.51万元。

　　为有效维护疫情期间客户权益，苏州市分行成立涉疫投诉处理领导小组，下发《关于进一步做好金融纾困政策落实相关投诉处理工作的通知》，针对涉疫投诉事项，实行“提档管理”，按照紧急投诉处理流程、处理时限等要求办理。

　　拓渠道提效率 增加企业可得性

　　疫情期间，苏州市分行加强线上金融服务力度，积极推广线上化业务，满足小微企业融资需求。

　　在信贷投放加强对市场主体的金融支持外，苏州市分行还积极为企业提供各类金融服务项目，通过丰富业务供给，扩宽服务渠道。截至5月末，苏州市分行累计为14家企业办理自营业务，金额合计18.14亿元，涉及产业包括钢铁冶炼、石油化工、服装纺织及电子元器件制造等；为3家电子元器件制造业企业办理进出口代付业务，金额合计2.44亿美元，还为1家游乐设备制造企业开立非融资性保函2笔。（文 刘青）