近来，为全面提升矛盾纠纷源头化解能力和水平，不断完善诉源治理体系，宿迁市沭阳县司法局通过“四个一”服务逐步实现矛盾纠纷就地化解。截至目前，沭阳县司法局共化解各类矛盾纠纷4515件，非诉纠纷化解群众满意度和成功率达95%以上。

　　“一站式”集群服务，实现实体平台资源大整合。沭阳县司法局充分整合法律服务资源，优化功能布局，为群众提供“一站式”服务；通过升级矛盾纠纷调处化解中心，建成面积约200平方米的一站式矛盾纠纷调处中心，设纠纷咨询室、受理分派室、调解室、协调调度室、督办指导室、案件审核室、电话回访室、档案室，以乡镇（街道）公共法律服务站建设为中坚，协同司法所创建和矛调分中心建设，实现实体平台资源大整合；以村（社区）公共法律服务点为延伸，实现“一村（社区）一法律顾问”覆盖率100%，方便群众获取法律服务，把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

　　“一体化”在线服务，推进网络平台供给智能化。沭阳县司法局推进“信息化＋智能化”整体建设，依托人民调解大数据管理平台，对常见性、多发性、区域性、群体性矛盾纠纷进行系统梳理，及时落实对风险隐患、问题诱因、解决途径等要素的分析研判，从源头防范化解纠纷；注重运用“苏解纷”线上矛盾纠纷调处APP，多渠道发布线上调解申请操作办法，以“线上＋线下”相结合的方式为群众提供申请、受理、调处、查询调解服务，实现纠纷化解“网上随时办、全域就近办、简易快捷办”的便捷模式。

　　“一条龙”全程服务，扩大多个部门联动聚合力。沭阳县司法局健全完善人民调解组织网络，筑牢县级“终点站”、夯实乡镇“中心站”、规范村级“始发站”，形成县、乡、村矛盾纠纷快速调处化解三层“金”字招牌架构；通过司法、社会综合治理、信访等部门多方联动，组成综合性、一站式专业纠纷化解平台，夯实公开调解基层力量；汇集乡镇（街道）调解组织、行业调解组织、综治调解机构等多方社会调解资源，着力提高调处质量，坚持边排查边化解，对排查出来的矛盾纠纷，因案制宜、对症下药化解矛盾纠纷；安排专人端口负责案件审核，在征得当事人意愿后一律适用调解前置，确保实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的调解目标。

　　“一揽子”法律服务，打造惠企便民法治升级版。沭阳县司法局强化前端宣传，通过电话及实地走访等渠道大力宣传法律顾问服务，做好法律咨询解答，提升服务知晓率；在全县法律顾问队伍中成立法律服务宣讲服务队，配合司法所开展人民调解员的业务指导和培训，加强人民调解员在矛盾纠纷调处过程中的规范性、合法性指引；积极参与调处村居矛盾纠纷、配合乡镇及村居开展活动等，建立重大案件通案制度，及时分析研判，合理引导群众通过合法合理的途径解决问题。（文 郭明妹）