2022年以来，面对复杂的疫情形势，苏州吴中木渎镇坚持防疫与服务两手抓两手硬，统筹疫情防控与审批服务工作，借力“三整合”成效，拓宽线上线下全服务“链条”，突出抓好审批服务“三个一”工作，全力保障疫情期间全镇企业群众办事无忧。

　　完善“渠道链” 实现企业群众办事“只进一门”

　　按照“应进必进”原则，“三整合”以来，木渎镇公安、市场准入、涉税服务、社保公积金等部门与企业群众相关服务事项全面进驻大厅，政务初步实现“只进一门”。截至目前，木渎镇行政审批局共设办事窗口72个，可办理各类行政审批及公共服务事项共计359项，年均办件40万余件，群众评价满意率超99%。

行政审批自助办理大厅

　　疫情期间，为了减少人群聚集，木渎镇打通服务线上、线下全“链条”，通过公告栏、“木渎发布”等镇宣传平台广泛告知疫情期间可选用的“不见面”办事方式，设立24小时自助政务服务专区；同时延长午间服务时间，以错开办事高峰，防止聚集，积极引导企业、办事群众“网上办、掌上办、邮寄办、自助办”，截至4月，共办理不见面事项2750件，“不见面”审批模式成为疫情防控期间企业、群众首选的办事方式。

　　打通“流程链” 力推企业群众办事“只到一窗”

　　“一窗就能办、当天就办好”已成为来木渎镇行政审批局办事企业群众的共识，而能获得这样的口碑，离不开“综窗”改革的持续深化。木渎镇从企业和群众最关注、最渴望解决的事项入手，分区域设立市场准入登记综合窗口、税务业务综合窗口、不动产登记综合窗口、政府民生事项综合窗口等，实行一类事项，“一窗”通办。

“红马甲”为办事企业群众提供业务咨询

　　为助力企业复工复产，木渎镇审批局推出“容缺受理”“绿色通道”“承诺制审批”“即来即办”“全天候咨询”等多项举措，有效压缩审批时限，做到急事急办，特事特办，即来即办，确保高质高效政务服务不降档；与区社保局、公积金中心沟通协调后，中国银行、建设银行、苏州银行等三家商业银行入驻政务大厅，真正实现新办企业登记、印章刻制、银行开户、税务登记、社保、公积金开户六个环节“一站式”最优0.5天办结。

　　补强“服务链” 力促企业群众办事“只找一人”

　　疫情当前，审批服务人既是抗疫“先锋员”，又是审批服务“创新员”。木渎镇行政审批局通过窗口前移、帮办代办、开辟绿色通道等一系列创新服务举措，织密疫情防控“安全网”，确保特殊时期疫情防控“不掉线”、优化服务“不断档”。 

“红马甲”为办事企业群众提供业务咨询

　　木渎镇“1+6”服务模式，即在1个综合导服台基础上增设6个专业靠前服务岗。由各窗口选派业务骨干，主动走出窗口，穿上“红马甲”，为办事企业群众提供更加专业的业务咨询、填表指导等服务。

　　疫情期间，木渎镇行政审批局组织帮办代办服务队前移服务窗口，在大厅主入口安排各窗口业务骨干为到现场的企业群众解答政策、受理业务、传递材料、办理业务，全面推动疫情防控与审批服务“两不误”；聚焦老年人特殊群体，整合成立了一支村（社区）帮代办服务团队，为年满70周岁以上及行动不便的老人开展身份证送证上门服务。（文/图 吴木轩）