国际在线江苏频道消息：“今晚的南通‘12366’，短短1小时内集结了18人，每个人都是逆行者。”这是4月6日晚上，南通市税务“12366”纳税缴费服务热线负责人葛炜的朋友圈。

　　在南通市发布动态升级调整新冠肺炎疫情防控措施通告的1小时内，南通市税务局30人的“税费服务战‘疫’突击队”组建完成，成员们赶在零点前，带着洗漱用品和换洗衣物奔赴单位、“封闭”办公，以最快速度全面落实疫情防控部署要求，全力保障疫情期间税费服务不断档、不掉线。

　　“我要报名！”“12366”热线话务员曹烨萍第一时间在工作群内报名。曹烨萍骨折刚刚痊愈，孩子才上小学，但她仍然坚持带上行李赶赴单位，成为保障市区税费服务正常运行队伍中的一员。

　　4月7日9时整，熟悉的“叮铃铃”电话铃声响起，“12366”热线话务员程静迅速接起电话：“您好，很高兴为您服务！这里是南通税务‘12366’，请问有什么可以帮您？”伴随着熟悉的问候语，紧张又忙碌的一天开始了。突击队的队员们为了克服在岗人员减少、热线电话增多的困难，主动放弃了午休，全员轮岗值班。身处管控、封控区的话务员们也时刻保持电话、微信畅通，提供远程支持。

　　4月7日这一天，“12366”这个号码被拨打了948次，人均话务量比日常多20个。

　　“我现在住在封控区，出行受限没办法抄报税，特别担心会造成逾期申报。”“12366”热线话务员葛玲玲接到了一个特殊的来电。“您不要着急，现在可以通过江苏省电子税务局‘特定涉税信息报告’模块，申请延期申报。”了解情况后，葛玲玲立刻安抚电话另一端企业会计姜女士的情绪，耐心指导她顺利完成了申请，解决了燃眉之急。针对此类疫情期间的热点难点问题，“12366”热线话务员连夜制作电子操作手册，上传到税企联络微信群、QQ群，让纳税人缴费人随时随地可以查阅学习。

　　“12366”热线同时也是南通税务的线上办税中心。南通市升级调整疫情防控措施以来，线上办税中心成为了“非接触式”办税的“主战场”。4月份是增值税期末留抵退税政策进一步加大实施力度的首月，部分纳税人由于出行管控，无法获知申请时需要填写的数据，退税申请受阻。线上办税人员主动与纳税人对接，帮助查询数据、辅导填报申请，在短短两天的时间内，办理数百次退税业务，让纳税人居家也能畅通办税、安心办税。（文 陈超）