国际在线江苏频道消息：近年来，江苏农行坚持“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到为民服务。2022年春节期间，江苏农行坚持“客户至上”的理念，积极保障各项金融服务正常运行，依托135家网点将优质服务送入千家万户。

　　温情便民，上门服务暖人心

　　春节前，农行南京分行为满足社会公众新年现金业务需求，畅通人民币供应“绿色通道”，推出“迎新春 换新钞”特色现金服务。市民只需关注“江苏农行金穗领航”微信公众号进行预约操作，即可实现新钞网上约、网点取，全市135家农行网点均可线上预约，便民服务暖人心。

　　“我90岁高龄的老母亲把你们行存单的密码忘记了，她现在住在医院，实在不方便过来。”农行玄武支行营业部接到一位市民的求助，快速响应，安排客户经理上门核对信息，在病床前协助老奶奶做好自述、签署授权书等手续，并由其家人代办取款，及时交上了住院费。“农行真不错，这才是真正的人性化服务，实实在在为我们老百姓考虑。”李奶奶向客户经理表达谢意。

　　贴心热情，精准解决金融需求

　　近日，农行南京江北新区分行专门组建服务团队，走进南医大四附院为繁忙的医务工作者办理工资卡激活，通过提供专场高效金融服务，节省时间。业务办理的同时，工作人员一一进行防范电信诈骗提示和宣传，认真、负责、高效的工作态度及一系列贴心服务，获得医务工作者点赞。

　　据了解，江北新区分行常会根据实际情况提前预案演练，针对医院不同的科室分门别类策划方案，明确专人专门为医务人员提供便捷高效的上门服务。

　　近日，两名客户背着大包，来到农行六合大厂支行营业厅，网点工作人员见状连忙询问是否需要帮助。原来这里面装满了客户平时做生意积累下的硬币想要兑换，最后抱着试试看的态度来到大厂支行。由于硬币数量过多，支行开设专窗，安排专人为其加班加点整理清点，一天内清理兑换了一万多元。客户表示家中还有不少硬币，能不能再帮忙兑换。工作人员当即表示可以，并提前预约了兑换时间。连续多日，为了不耽误其他客户办理业务时间，该行工作人员利用下班时间帮助客户整理零币，目前已整理近五万元。

　　“谢谢农行同志啊，这么冷的天气里还来工地为我们办卡，我们心里真感到暖烘烘的。”李师傅拿着银行卡，对农行工作人员激动地说。原来，农行六合葛塘支行在为南通二建建筑公司服务中，得知该企业要为农民工发年终奖，但还有相当一批的农民工没有银行卡。另外，需要开立账户的农民工分散在该公司多个施工现场，附近又没有银行网点。为解决企业燃眉之急，该行将此事作为“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容，当即定制服务方案，上门帮助解决农民工开卡问题。为进一步保障农民工用卡安全，业务办理现场，该行工作人员一边办理开卡，一边利用宣传折页、手机视频等多种方式，向农民工宣传普及防范电信诈骗等知识，帮助他们守好自己的“血汗钱”。

　　接下来，江苏农行将进一步从客户需求出发，切实做好服务温度、网点环境、服务效率提升工作，确保金融供给有序平稳，为客户提供安全、便捷、多样的金融服务。（文 陈尧）