国际在线江苏报道（韩小强 通讯员 侯成成）：日前，为了响应各级有关疫情防控决策部署，进一步做好疫情防控工作，减少人员聚集，最大程度满足企业群众办事需求，苏州交通政务推出“一企来”视频咨询连线、不见面审批、服务事项“预约办”和“即时办”。

　　视频辅导、专家连线，线上见面实现线下效果

　　苏州交通政务服务窗口通过紧密对接12328/12345等公共热线服务平台，强化热线咨询服务、知识库体系的建立和完善，有效地提高咨询服务的一次性答复满意率。对于申请人确需面对面沟通咨询的办件，苏州市交通运输局政务服务窗口通过“一企来”企业服务专窗提供预约式“专家门诊”服务，通过“专家智库+视频通话平台”实现“审批专家”以视频的形式为企业和办事人答疑解惑，提供“套餐式专家组”在线视频会诊服务，确保办事人在足不出户的情况下，享受业务专家面对面的咨询服务。

　　不见面审批网上办结，物理隔离阻断病毒传播

　　苏州交通政务在做好疫情防控的基础上，大力推行推进实体办件服务向网上延伸，线上线下审批融合，提供渠道多样、简便易用的政务服务；办事群众通过“网办+邮寄服务”，进行不见面申请办理，政务服务网端包括江苏省政务服务网、苏州市交通运输微信公众号、交通系统企业端、交通运输局官网等。 

　　“错峰见”“即时办”，现场办理也安全

　　苏州交通政务特推出“错峰见”“即时办”服务，从而减少聚集。

　　“错峰见”即为有效降低交叉感染风险，确需紧急办理的，推进特殊服务事项“预约办”，请办事群众先行通过电话登记的方式进行实名预约，合理选择来现场办理的时间，在预约的时间段内到达相应政务大厅办理有关业务，尽量减少在政务大厅的办事时间。

　　“即时办”即通过简化审批环节、压缩审批时限，扩大“即办件”范围，减少办事人因为政务服务而产生的人员集聚。目前，窗口85%的办件可实现即时办结。同时，苏州交通政务充分依托“信用承诺制”和“材料容缺受理”减少审核要求，缺少非要件材料可先行受理办理，允许相对人邮寄等方式补正，提高业务申请一次受理率，让群众最多“跑一次”。