苏州相城元和政务服务打造企业和群众满意的服务窗口
来源:中央广电总台国际在线  |  2022-12-07 18:38:17

  “您好,请问您办理什么业务”“好的,请稍等,我看一下您的材料”……走进苏州相城元和街道便民服务中心,除了一声声暖心的问候外,爱心轮椅、急救箱、老花镜、手机免费充电、学雷锋志愿服务站、敬老专座、母婴室、无障碍卫生间等便民服务设施一应俱全。

  元和街道便民服务中心坚持秉承为民服务理念,不断优化服务方式,提升政务服务效能,打造企业和居民满意的服务窗口,让其享受到优质高效、暖心舒心服务。

  开辟“绿色通道”,让特殊群体办事无障碍

  中心关爱特殊群体,考虑到特殊群体在运用智能技术、享受政务服务方面遇到的困难,设立学雷锋志愿服务站,推出政务服务“绿色通道”,为特殊群体提供专人协助、“上门办”、“帮办代办”、“预约办”等服务,用实际行动让他们切切实实感受到政务服务的温度、高效便民的热度。

  中心开辟特殊群体“绿色通道”,为双耳失聪、不会讲话也不识字的罗女士全程提供专人手语服务,顺利为其完成身份证的办理;因宝妈独自一人带着婴儿非常不便,导服工作人员主动为其取号,排队等待时将宝妈和宝宝安排至母婴室休息,在宝妈办理过程中主动帮助带娃,收到了宝妈的好评;中心公安窗口接到群众求助,了解到74岁的老人住院行动不便,无法至窗口办理业务,工作人员主动上门至护理院为其办理身份证业务。

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为卧病在床的老人上门办理身份证业务

  耐心细致服务暖人心,高效审批提效能

  经办人张先生在网上申请公司设立登记业务,由于公司董事为外籍人士,无法完成线上电子签名与实名认证。中心企业设立窗口第一时间为张先生提供“帮代办”服务,按照“优化办证程序、全程跟踪服务”的原则,安排专人对接,通过电话、电脑远程等方式全程辅导张先生完成了线下材料的申请。 

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中心设立学雷锋志愿服务站

  为提高企业开办便利度,中心通过“一窗通办+全程帮办”的服务模式为企业提供全程“帮代办”服务,进步一实现企业开办“随手可办”。

  上门服务“一对一”,精准服务获好评

  为有效解决企业办事过程中“门不清、路不熟”等问题,2022年中心设立“重大项目服务专区”办公室,组建项目代办员服务队伍,为重大项目实行“一对一”全程服务。

  中心项目代办员为“苏州悦恒置地有限公司苏地2018-WG-34号地块建设项目”提供了多次上门“帮代办”服务,代办员一边手把手教企业进行系统填报,避免容易出错的环节,节省时间;一边为企业出谋划策,多次至上级部门协调相关事宜。在上级部门的大力支持、企业的全力配合和项目代办员的通力协作下,企业在关键节点前完成了2个建筑工程竣工备案和1个人防工程竣工备案,项目代办员出色的上门“帮代办”服务也得到了企业的好评。

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项目代办员为建设项目提供上门服务

  “办不成事”反映窗口解难题,事情办成群众满意

  市民王女士在中心29号“办不成事”反映窗口解决了一件烦心事。“我退休材料交了好久了,老没有回应,我拿不到退休证不踏实,闹心的。”“办不成事”反映窗口工作人员了解到王女士的诉求后,第一时间与中心社会事务窗口工作人员沟通,于是“办不成事”反映窗口工作人员立即与街道社会保障科和区社保中心联系,经过不断地沟通协调,王女士的退休证顺利打印出来,邮寄到王女士手中。

  中心现在已初步建立起一个以提升政务服务便利化为要点,线上线下融合、就近便利办事、帮办代办为主的政务服务体系。2022年以来,累计提供企业“帮代办”服务两千余次,居民“帮代办”服务一万余次。另外,中心充分运用评价器、短信等各类评价方式,引导办事人员主动参与“好差评”评价,2022年截至目前共收到评价99674条,好评率100%,获得了15面锦旗、72封表扬信。(文/图 苏相宣)

编辑:高一芳
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