“数字”触角日益延伸至人民生活的每一个角落，逐渐成为日常生活的每一个部分。秉承以人民为中心的理念，2022年以来，中国银行江苏省分行（以下简称“江苏中行”）在总行的指导下，积极融入数字化转型浪潮，探索场景化拓客、智能化获客等方面的渠道，打通线上线下管理模式，构想建设“云端维护客户的超级空中分行”——云维中心，建立远程银行服务体系。2022年以来，云维中心已累计为1000万客户提供线上化、智能化的专业化远程金融服务。

云维中心

　　三大创新战略领衔，聚焦赋能“智改数转”再开新局

　　为深入聚焦赋能云维中心的“智改数转”，在最为关键的平台、队伍、营销三大战略创新上，江苏中行已率先行动。

　　远程银行的建设首先是搭建智能化的云维平台，在平台创新上，云维平台整合行内数据、产品、话术、权益、渠道等要素，为前台营销人员提供统一操作系统，支持人工外呼、智能外呼、5G短信、微信等多种渠道一键发起，为客户提供线上线下多渠道服务模式。同时，为保护客户个人信息及消费者权益，云维平台在客户界面对所展示的客户姓名、手机号等重要信息均采取脱敏处理，全力保护客户个人信息安全。

　　在队伍创新上，为精准识别客户、专业服务客户，云维中心组建了中台保障和前台营销两支专业化队伍。中台保障队伍通过大数据分析，精准识别客户，根据客户特征偏好推荐客户感兴趣的活动和产品；前台营销人员既有经过专业训练的员工为客户提供综合化的金融服务，也有数字员工——“苏小云”，为更广大人民提供金融服务。

云维中心

　　有速度更有温度，2022年已有超1000万次空中美好触达

　　云维中心的服务初心就是解决客户信息不对称的问题，让更多有需求的客户能体验中国银行更优质的金融服务。为高效精准满足数字化、智能化需求，云维中心还积极与外部机构合力建设金融科技的创新基地。

　　首先，云维中心联合移动运营商开展5G短信研发，为客户提供可视化互动性强的短信推送，让客户体验更佳；其次，联合重点高校开展产学研结合项目，加强人才联合培养，深化大数据分析的联合探索，更精准地为客户推荐产品；第三，开展数字人研发，持续优化升级数字员工“苏小云”，为客户提供“7x24小时”服务。

　　2022年以来，江苏中行云维中心已经累计为1000多万名客户提供远程银行服务触达，开展产品配置类项目78个，客户活跃类项目290个，资产提升类项目66个，让人民群众体验更优质的金融服务。

　　未来，江苏中行将始终践行金融为民初心，本着“竞争当好表率、创新做出示范、业务走在前列”的理念，探索赋能全行数字化转型的新渠道，持续推动云维中心的提档升级，打通银行内外部的业务堵点、渠道堵点、管理堵点，为客户提供“有速度”和“有温度”的远程银行服务，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（文/图 韩伟）