共促消费公平 平安人寿消费者权益保护在行动
来源:中央广电总台国际在线  |  2022-03-14 18:09:03

  国际在线江苏频道消息:近日,平安人寿江苏分公司启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,聚焦“共促消费公平 共享数字金融”,守护消费者权益,助力构建和谐金融生态环境。

  近年来,平安人寿江苏分公司始终坚持以人民为中心的发展思想,以客户需求为导向,依托数字化能力提升,聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项,通过数字化运营,提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力,给客户提供“有温度的服务”,带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

  消费者权益保护不停步

  2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间,平安人寿将采用总分联动模式,全方位、多角度地开展消费者权益保护行动,广泛开展覆盖线上、线下形式多样的教育宣传活动,并聚焦特殊群体和特定区域有针对性地开展宣传,普及金融保险知识,帮助消费者提升依法理性维权意识和能力。

  平安人寿积极响应监管号召,2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动重点从四个方面开展:一是加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设,利用科技手段开展金融服务和消费者教育,推动解决“数字鸿沟”问题,实现更大范围消费公平;二是利用数字化技术广泛宣传八项权利、维权救济方式,提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害,并加强革命老区的教育宣传力度;三是加强资管新规教育宣传,利用风险提示,引导树立理性投资、价值投资观念;四是开展诚信教育,加强平安人寿全系统从上到下、从内至外的诚信文化建设,将诚信和消保文化纳入经营管理全流程之中。

  重点人群服务能力持续提升

  “平安人寿所追求的是为客户提供有温度的保险和服务,我们不希望老年客群感受到技术的冰冷,他们也应该享受到数字金融时代下安全、便捷的智慧服务。”平安人寿副总经理史伟玉表示。

  线上渠道方面,平安人寿“金管家”APP上线大字关怀版,并针对投保、理赔、保全等业务办理环节,增加人性化指引及在线人工辅助,如投保环节增加语音讲解视频、AI双录投保针对老年人放慢语速并“一对一”辅导、重要变更内容高亮提示、简易理赔案件线上申请免交实物材料、针对60岁及以上老年客户实现一键接通人工服务等。

  线下渠道方面,平安人寿保留了传统服务及保障渠道,在全国主要城市设有客服中心,并提供预约临柜和提前提醒服务;在客服中心门店,设置有老年人优先通道、现金服务窗口,临柜老年人提供全程陪同的“一站式”服务;客服中心配置老花镜、饮用水、医药箱等便民物资,并设有爱心等待区、配备简约健康检测体验。

  数字化助力客户体验不断优化

  平安人寿秉承“以客户为中心”理念,应用领先技术,推进业务平台集中化、服务渠道线上化、服务模式智能化,满足持续增长的业务规模及不断发展的客户需求。自2000年以来,公司先后在业内率先推出全国统一电话中心、线上全流程保单业务办理、智能保单贷款审批、AI视频回访、数字理赔等创新服务,不断扩大服务覆盖面、提升客户体验,打造标准化、高品质、有温度的服务。

  2020年以来,平安人寿通过在线服务平台和敏捷调度网络,先后在湖北省新冠肺炎疫情、山西省暴雨灾情、浙江省“烟花”台风等灾害事件期间,通过AI自助服务能力和全国服务资源调配,稳妥承接灾害地区外溢服务需求,持续为每一位客户提供“7x24小时”在线服务,保障服务不打烊。

  平安人寿表示,未来,公司将继续依托科技赋能,大力推进个人金融服务数字化转型,跨越“数字鸿沟”,充分利用数字化手段,洞察客户需求,丰富线上线下服务场景,推动服务智能化,进一步优化服务体验,扩充增值服务体系,维护消费者合法权益。(文 宋巍)

编辑:陈小雨
最新推荐
新闻
文娱
体育
环创
城市