国际在线江苏频道消息：近日，平安人寿江苏分公司启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，聚焦“共促消费公平 共享数字金融”，守护消费者权益，助力构建和谐金融生态环境。

　　近年来，平安人寿江苏分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，以客户需求为导向，依托数字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过数字化运营，提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力，给客户提供“有温度的服务”，带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

　　消费者权益保护不停步

　　2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，平安人寿将采用总分联动模式，全方位、多角度地开展消费者权益保护行动，广泛开展覆盖线上、线下形式多样的教育宣传活动，并聚焦特殊群体和特定区域有针对性地开展宣传，普及金融保险知识，帮助消费者提升依法理性维权意识和能力。

　　平安人寿积极响应监管号召，2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动重点从四个方面开展：一是加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，利用科技手段开展金融服务和消费者教育，推动解决“数字鸿沟”问题，实现更大范围消费公平；二是利用数字化技术广泛宣传八项权利、维权救济方式，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，并加强革命老区的教育宣传力度；三是加强资管新规教育宣传，利用风险提示，引导树立理性投资、价值投资观念；四是开展诚信教育，加强平安人寿全系统从上到下、从内至外的诚信文化建设，将诚信和消保文化纳入经营管理全流程之中。

　　重点人群服务能力持续提升

　　“平安人寿所追求的是为客户提供有温度的保险和服务，我们不希望老年客群感受到技术的冰冷，他们也应该享受到数字金融时代下安全、便捷的智慧服务。”平安人寿副总经理史伟玉表示。

　　线上渠道方面，平安人寿“金管家”APP上线大字关怀版，并针对投保、理赔、保全等业务办理环节，增加人性化指引及在线人工辅助，如投保环节增加语音讲解视频、AI双录投保针对老年人放慢语速并“一对一”辅导、重要变更内容高亮提示、简易理赔案件线上申请免交实物材料、针对60岁及以上老年客户实现一键接通人工服务等。

　　线下渠道方面，平安人寿保留了传统服务及保障渠道，在全国主要城市设有客服中心，并提供预约临柜和提前提醒服务；在客服中心门店，设置有老年人优先通道、现金服务窗口，临柜老年人提供全程陪同的“一站式”服务；客服中心配置老花镜、饮用水、医药箱等便民物资，并设有爱心等待区、配备简约健康检测体验。

　　数字化助力客户体验不断优化

　　平安人寿秉承“以客户为中心”理念，应用领先技术，推进业务平台集中化、服务渠道线上化、服务模式智能化，满足持续增长的业务规模及不断发展的客户需求。自2000年以来，公司先后在业内率先推出全国统一电话中心、线上全流程保单业务办理、智能保单贷款审批、AI视频回访、数字理赔等创新服务，不断扩大服务覆盖面、提升客户体验，打造标准化、高品质、有温度的服务。

　　2020年以来，平安人寿通过在线服务平台和敏捷调度网络，先后在湖北省新冠肺炎疫情、山西省暴雨灾情、浙江省“烟花”台风等灾害事件期间，通过AI自助服务能力和全国服务资源调配，稳妥承接灾害地区外溢服务需求，持续为每一位客户提供“7x24小时”在线服务，保障服务不打烊。

　　平安人寿表示，未来，公司将继续依托科技赋能，大力推进个人金融服务数字化转型，跨越“数字鸿沟”，充分利用数字化手段，洞察客户需求，丰富线上线下服务场景，推动服务智能化，进一步优化服务体验，扩充增值服务体系，维护消费者合法权益。（文 宋巍）