国际在线江苏频道消息：近日，2020年度深圳市金融创新奖成果展示会暨2021年先行示范区金融大讲堂召开。本次大会对2020年深圳市金融创新企业进行展示及表彰，中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）申报的平安金管家金融抗“疫”项目和平安人寿AI视频机器人项目双双上榜，分别荣获2020年度深圳市金融创新奖特色奖和2020年度深圳市金融创新奖贡献奖。
在平安集团“金融+科技”战略指引下，平安人寿坚持以客户为中心，将科技创新成果应用于个人金融业务开发和客户服务水平提升中，优化客户体验、降低服务成本。为有效满足客户自助业务办理需求，提升服务效率，平安人寿推出业内首个大规模应用的多模态AI机器人服务，以平安人寿客服柜员形象为参照，打造拟真的虚拟合成视频形象，与客户进行面对面交流，完成业务自助办理。
自2019年8月上线以来，AI视频机器人在平安人寿全国34家机构推广，AI替代率达75%。目前，AI视频的一次回访成功率是98%，较传统模式提升27%，持续优化用户回访体验。
平安人寿表示，通过节省重复性工作的人力成本，员工可以致力于解决用户更复杂更急迫的问题，提升了员工的业务水平和创新能力，此举践行了平安服务社会的承诺，维护了公司、员工、社会协同发展、良性循环的双赢局面。（文 宋巍）
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