国际在线江苏频道消息：近年来，中国银行江苏省分行（以下简称“江苏中行”）围绕老年人金融需求、生活需求等问题，建立“6+2”助老服务体系，丰富助老服务措施，帮助老年人解决“急难愁盼”问题。

　　六项服务 “银发专区”暖人心

　　维护传统金融服务渠道。江苏中行在所有网点均保留一个以上的现金服务窗口，部分网点还设置了“爱心专窗”，为老年客户办理金融业务；对于习惯或愿意尝试使用智能设备的老年客户，积极做好业务指导和帮助。

　　完善便民助老措施。在南通，中行鑫乾支行充分利用行内资源，设立配置有银发活动专区、按摩椅以及儿童乐园区的“青松之家”，让老年客户能够安心、舒心办理业务。

　　建立养老服务示范点。江苏中行通过长期布局，全辖已建成13家养老服务示范点。示范点提供包含敬老专窗专座、温热茶水供应、老花镜、轮椅、血压仪等硬件设备，并配有厅堂陪伴式服务、外币预约服务、老年客户沙龙、讲座以及金融知识宣传等多套服务项目。

　　开通咨询绿色通道。江苏中行通过制定《网点厅堂服务测评标准》，不断优化营业网点服务环境；对于老年客户，要求做好厅堂陪伴和专人咨询服务。

　　建立志愿服务队伍。江苏中行走出厅堂，积极开展各项助老活动，在周边社区开展金融知识宣讲活动，邀请社区老年客户参与。中行徐州分行营业部结合生活场景，为当地泉山老年大学提供普及金融知识讲座，并提供免费咨询服务。

　　开设养老金融课堂。2021年4月，江苏中行面向老年群体的在线免费学习平台——中银老年大学正式成立，该大学以中行APP银发专区为平台，可实现从领取录取通知书、报名、选课、学习到参与线下活动的一站式服务。

　　两大保障 打造特色养老金融服务

　　保障柜台延伸服务渠道畅通。近年来，江苏中行制订《柜台延伸服务应急方案指南》，针对行动不便的老年客户业务需求，在做好传统柜面服务的同时，面对老人的特殊需求，采取两名工作人员上门核实老人真实意愿的方式，将无法代办的支付结算业务延伸到老人身边。2021年以来，江苏中行累计上门服务2000位老年客户，为老年客户排忧解难，为他们的“养老钱”保值增值。

　　保障手机银行操作体验。为切实有效帮助老年人使用手机银行，江苏中行推出规范化的《老年客群手机银行指导使用流程》，并增设中国银行手机银行APP“岁悦长情版”；对于首次开通手机银行的老年客群，通过专人指导，帮助其使用“岁悦长情版”设置大字体、定制页面，熟悉手机银行的基础功能。此外，中行手机银行还建立银发专区，围绕老年人的“医、食、住、行、娱、情”，引入适老非金融服务优质商户，为老年客户提供便捷的数字化服务。

　　金融助老服务是一项系统且长期的工作。未来，江苏中行将持续创新适老服务新举措，围绕营业网点“适老化”、金融服务“常态化”等方面，完善金融助老服务体系，为老年客户提供有温度的金融服务，在江苏这块沃土上争创银行业适老服务示范行，为客户提供具有中行特色的养老金融服务。（文 韩伟）