国际在线江苏频道消息：无锡市滨湖区蠡湖街道为民服务中心将推行“综合受理、分类审批”服务模式作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要内容，建立健全布局合理、全域覆盖、功能完善、线上线下结合的便民服务网络，持续提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平，加快实现一窗受理、限时办结，推动便民服务“零距离”。

　　服务形态标准化。蠡湖街道按照《江苏省政务服务分中心一体化管理办法》要求，着力打造亲民、便民、利民空间，为窗口统一配备办公设备，增加等候座椅、自助服务终端、自助填单设备、老花镜、饮水机、急救箱、无线WIFI及办事所需的文具等便民设施。为老年人、残疾人等准备轮椅、便民箱、药箱等常用物品，设置无障碍通道、无障碍卫生间，为特殊人群提供方便；落实“一米线”、公益广告、文明引导员、志愿服务站等，打造爱心母婴休息室，设立“救助驿站”，由专人负责帮办代办业务；设置投诉意见箱、“好差评”评价仪，公开投诉电话，确保投诉渠道畅通有效、便捷可及。

　　服务模式规范化。蠡湖街道为民服务中心响应上级部门简政放权、放管结合的原则，进一步深化“放管服”改革，实现社保、民政、卫健、城管等58个服务事项81个小项“一窗受理、一窗通办”。蠡湖街道为民服务中心统一制作办事指南，并分发至各社区，同时加大审批服务事项共性清单和个性化清单的公示、公布力度，推动审批服务“就近办”；制定《蠡湖街道承接赋权事项实施方案》《赋权事项办理流程》等，定期组织中心工作人员以及社区社会保障员开展社会保险警示性教育活动，学习《社会保险法》《江苏省社会保险基金监督条例》等文件，提高警示意识。

　　服务方式便利化。蠡湖街道为民服务中心以智慧政务为抓手，推进审批服务事项“一网通办”，推进街道审批服务“网上办”“掌上办”“指尖办”，大力推进“全程网办”和无纸化审批。拓展“一网通办”宣传渠道，畅通线上办事渠道，引导群众使用自助服务终端、手机APP等设备办理政务服务事项，实现群众“一网申请”，工作人员“一网受理”，事项办理进度“一网可查”；完成街道、社区政务服务大厅智慧化改造，建设智慧政务大厅，引进自助智能设备，在中心设置5台政务服务、公共服务机器，在中南社区、美湖社区引入政务服务一体机，通过“互联网+服务”的模式，为办事群众提供更加便利的政务服务。（文 夏苗）