国际在线江苏报道：近日，张某来到徐州市铜山区司法局利国司法所，针对老母亲赡养问题与其他兄弟姐妹产生的纠纷前来求助调解，利国司法所调解员第一时间了解相关情况，并联系相关人员面对面座谈，对赡养纠纷进行调解。调解过程中，调解员听取了各方陈述，并充分询问了老人的意见，讲述了关于赡养父母的相关法律知识和周围孝敬老人的榜样故事，引导他们要树立敬老爱老的思想，教导他们家和万事兴的观念。经过调解员晓之以情动之以理的调解，最后，张某等人对母亲赡养问题达成了一致，表示将共同担负起赡养母亲的职责，近两小时的调解，让亲人之间的矛盾得到圆满解决，赢得了当事人好评。

调解现场

　　铜山区司法局积极开展“我为群众办实事”实践活动，切实增强人民调解的主动性、预见性、协同性，做好人民调解工作，2021年以来，全区各级调解组织共排查调处各类纠纷2万余件，调解成功率达98%以上，实现了矛盾纠纷排查预警率、防止矛盾纠纷激化能力、人民群众对人民调解工作满意度三提升。

　　做好人民调解并非易事，铜山区司法局人民参与和促进法治科工作人员张艳丽介绍：“对人民调解工作，一心一意是不够的，我们要求每位工作人员都至少放四颗心在上面，就是‘爱心、耐心、细心、虚心’。”

　　铜山区司法局在人民调解中重视工作态度，抓住人民调解工作最重要的主体是人民，依法调解的同时注重以理服人和以情动人。对每位需要调解的群众，要求工作人员首先有一颗“爱心”，对待群众热情有爱，真心为民所想，将解决群众难题作为第一要务。在调解过程中尽量做到有“耐心”，认真听取各方意见，做到不急躁、不被干扰、不被影响。“不要小看了这些小细节，这很有可能成为调解工作成功与否的关键导火索，做得好是为群众灭火，做得不好就很有可能火上浇油。”铜山区三堡街道人民调解员谢昌利深有体会地说。

　　而铜山区人民调解员的“细心”不仅表现在在调解过程、对事件前因调查和后续处理上，还表现在化被动调解为主动出击上，他们经常深入村庄、社区细心调研，细致掌握村情民意，为化解矛盾纠纷奠定基础，并且通过细心研究，创新调解模式，提高工作效率。此外，“虚心”学习，不断增强调解员的法律法规意识和调解水平也是铜山区司法局人民调解工作的重要一环，除了定期做好调解员的学习培训工作，铜山区司法局还积极邀请专家协调指导，组织人民调解员旁听法庭审理的民事案件，以增长知识，提高业务水平。

　　“爱心、耐心、细心、虚心”四心，体现了铜山区司法局人民调解工作的用心，在人民调解组织网络建设上，铜山区司法局以区调委会为核心，依托各镇（街道）调委会、公共法律服务中心、司法所，构建了上下一体、左右联动、统一指挥、高效运转的立体化调处网络体系，配齐设备和人员；同时完善了“公调对接”“诉调对接”“劳调对接”等联动机制，积极推动、指导公安、法院、劳动等部门设立人民调解委员会或人民调解工作室。

　　此外，铜山区司法局还通过突出“3+N”立体网格排查、突出“日周月”分析研判、突出精准预防，第一时间源头防范等方式强化纠纷排查预警保障，增强人民调解工作预防功能。同时积极引导群众利用“苏解纷”微信小程序让纠纷在指尖化解，已累计推广注册“苏解纷”用户10000余个。目前，全区共建立各类人民调解组织365个，拥有专、兼职人民调解员496人，能够及时有效的化解各类矛盾纠纷，为群众办实事、办好事，为社会治安稳定和经济发展提供了有利保障。（文/图 李微）