国际在线江苏频道消息：作为江苏省审批服务便民化改革唯一的试点区，2021年以来，无锡高新区（新吴区）聚焦企业和群众“急难愁盼”，充分发挥“区政合一”体制优势，主动强优势、补短板、创特色、树品牌，以基层“三整合”改革为契机，持续推进区、街、社区三级政务服务体系标准化、规范化、便民化建设，推动政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，切实提高辖区企业和群众的幸福感与获得感。

政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”

　　集中进驻“一门全办”，让审批流程更“简”

　　在高新区，当地通过完善三级政务服务大厅标准化规范化建设，优化提升各级政务服务大厅“一站式”功能，进一步推动依申请六类政务服务事项“应进必进”，让办事群众少跑腿，更省心。

　　截至目前，全区六类依申请权力事项593项全面进驻区政务服务中心，在街道层面，各街道为民服务中心全面公示进驻事项清单和办事流程，坚持标准化和规范化管理，积极推动社保、医保、市场准入、税务、退役军人和民政等11个部门132项事项进驻；在社区层面，各便民服务中心推动基本公共服务事项进驻社区办理，不断延伸服务触角，推行“家门口”服务，基本实现“一站式服务”“一门式办理”。

　　线上线下“一窗受理”，让办事速度更“快”

　　高新区持续改进窗口服务，按照“无差别、分领域”两种模式，科学设置综合窗口，并逐步提高无差别综合窗口比例，通过优化整合窗口资源，科学设置“全科窗口”，全力打造“全科服务”。各街道为民服务中心实现了线上线下多渠道无差别受理、同标准办理，赋权的事项由中心内部直接办结，其他部门的业务采用“前台收件+后台流转+综合出件”的模式，实现“一窗受理集成服务”，“全科窗口”从受理到现场踏勘核准发照，由以前法定20个工作日、承诺5个工作日缩短到了1个工作日，审批效率大大提升。

　　在高新区，各级办事大厅还为老年人配套提供便利服务设施，提供主动帮办代办服务，社区便民服务中心全力推进“全科社工”服务模式，试点培育“一人多岗，一专多能，一口受理，全科服务”的社区工作者，为居民提供全方位服务，同时，不断吸纳社工、网格员、居民小组长、楼道长组建代办员队伍，对于行动不便的居民，将便民服务送到家门口，让老年人、残疾人足不出户就能办事。

　　信息联动“一网通办”，让服务质量更“优”

　　为深入推进“不见面审批”，高新区推动实现线上服务渠道与线下大厅服务的深度融合，建立网上政务服务常态化指导、答疑、抽查、通报机制。高新区率先在三级政务服务大厅布点政务服务综合一体机“成全e站”，把“面对面”服务向7*24小时延展；依托社区党群服务中心，实现便民服务中心全覆盖，网上旗舰店向社区延伸，打通服务群众“最后一百米”。

　　闭环管理“好差评”，让群众满意度更“高”

　　高新区优化“纸质+电子”评价方式，以窗口电子评价系统为核心，以大厅意见箱、意见簿、投诉电话、“12345”服务热线、二维码评价等为组合的“好差评”评价体系，畅通多元评价路径；发挥大数据分析优势，对窗口电子评价系统、“12345”热线工单等各渠道的评价数据进行采集分析，并及时将评价情况反馈至窗口并督促整改。

　　同时，高新区还制定中心窗口人员管理考核办法，将“好差评”落实情况作为窗口工作人员绩效考核重要依据；推行“差评”跟踪督导制度，完善“差评”核实、督促整改和“回头看”工作流程，确保“差评”和投诉条条有整改，件件有落实。

　　新吴区委编办负责人表示，2021年以来，该区以深化体制机制改革创新为动力，结合“我为群众办实事”实践活动，三级政务大厅坚持用好“好差评”制度，实事助力民生“微幸福”，以实际行动唱响“无难事、悉心办”的新吴品牌。（文/图 赵秀柱 耿志超）