国际在线江苏频道消息：自党史学习教育开展以来，无锡空港经济开发区（以下简称空港经开区）（硕放街道）为民服务中心党支部积极践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”的理念，传承红色基因，牢记中国共产党人的初心与使命，坚定“全心全意为人民服务”宗旨，关注群众身边事，聚焦保障和改善民生问题，让群众当好民生实事的“出题人”和“阅卷人”，不断提升居民群众的幸福指数。

硕放街道为民服务中心

　　把“问题清单”变为“履职清单”

　　为群众解难题，要突出问题导向，聚焦群众“急难愁盼”，切实解决人民群众反映强烈的突出问题。近年来，随着国家计划生育政策的放开，独生子女父母也逐渐得到了社会的关注和国家关心。由于地域原因和各个时期计划生育工作重心的不同，在“独生子女父母”的认定问题上，空港经开区（硕放街道）辖区内存在认定工作人员和居民本人意见分歧的问题，这也是辖区里居民投诉和上访率较高的问题。

　　因此，空港经开区（硕放街道）审批服务协调科特别召开了计生审批事项专题工作会议，以《江苏省人口与计划生育条例》和无锡市实施《江苏省人口与计划生育条例》为依据，经过多次的政策解读与人员培训，社区工作人员提高了思想觉悟，以更专业的水平和认真的态度落实执行政策，群众投诉日益减少，认定工作顺利开展。

　　用“民生温度”检验“服务热度”

　　“我刚去办社保窗口，小姑娘就特别热情，有问必答，我的事情也很快速地解决了，还是很满意的。”说到窗口服务，来办理社保的王大哥特别满意地说。在过去，窗口办事是群众的一个大难题，“脸难看，事难办”是窗口服务留给大多数人的印象，办事人员的服务态度和专业素质一直是群众反映的问题之一。

　　空港经开区（硕放街道）行政审批局践行“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，牢固树立“推开我的窗，成全你的事”的服务意识，不断深化政务改革，设立党员先锋岗，发挥模范引领作用，将“热情服务，微笑服务”作为服务理念猛抓落实，并且提高办事人员的业务素质，做到“有问必答，答必满意”，不断提升群众对于窗口办事的满意度。

引导员指导群众办事

　　让“跑一趟”改变“跑断腿”

　　结合党史学习教育，空港经开区（硕放街道）行政审批局立足实际、服务群众，不断推动党史学习教育往深里走、往实里走，积极推进服务体系不断提档升级。

　　比如，在多个城市经营多家书店的皮先生最近要变更其中一家分店的法人代表。前段时间，他在家填写了出版物零售变更审批表，手机拍照上传了营业执照、法人代表身份证、出版物经营许可证正副本和新法人代表身份证，没多久，皮先生就收到了出版物审批窗口寄来的行政许可决定书和变更后的出版物经营许可证。皮先生表示：“以前人要到窗口办理，材料不全还要跑几次，而今在家就能轻松搞定，可真是大大方便了我们这些办事人员。”

　　空港经开区（硕放街道）行政审批局依托工作微信等线上平台，提供“不见面”服务接待和业务导办与办理等服务，切实解决办事人员在办理政务服务事项中遇到的突出困难，为办事人员提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，大大提高了群众的办事效率。（文/图 黄晓萍）