国际在线江苏频道消息：为进一步优化服务环境，提高服务水平，近日，无锡市新吴区鸿山街道为民服务中心根据党史学习教育和“我为群众办实事”的总要求，紧紧围绕政务服务全流程，运用好政务服务“好差评”制度，多形式、多渠道开展政务服务工作，提升社会知晓率和群众参与度，助推鸿山街道政务服务质量全面提升。

　　鸿山街道通过“吴韵鸿山”微信公众号、“鸿山审批服务在线”微信群、村社区宣传渠道等大力宣传，引导办事群众积极客观公正地参与评价，强化审批服务工作人员的服务意识和宗旨意识；将“政务服务好不好，请您来给‘好差评’”张贴在服务大厅内显著位置，提升群众知晓度，整体推进“好差评”工作。

“好差评”评价器

　　鸿山街道为民服务中心在每个窗口放置了政务服务“好差评”评价器，引导窗口工作人员树立“微笑在位、服务在中心”的理念，保持举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效的工作作风，有效杜绝工作人员不作为、慢作为、态度差、效率低等问题。鸿山街道为民服务中心在政务大厅放置了意见箱并公布了投诉电话，为办事群众咨询、投诉及建议提供了平台，将政务服务“好差评”工作做细、做实、做出成效。

　　为了给老年人提供畅通的投诉渠道，鸿山街道为民服务中心根据老年人在办事过程中遇到的问题难点，在窗口“好差评”全覆盖的基础上，保留了意见表和意见簿等传统方式，以便收集老年人等群体对政务服务的意见建议，形成“意见-整改-提升”的良性循环。

　　为发扬为人民服务的奉献精神，鸿山街道为民服务中心设立了“雷锋志愿服务岗”，为居民提供医药箱、老花镜、针线盒、雨伞及服务指引。

政务大厅放置意见箱

　　下一步，鸿山街道将进一步把“好差评”制度作为优化营商环境的一项重要工作来抓，通过“好差评”制度检验改革成果，发现政务服务过程中的短板，为进一步推进“放管服”改革明确突破点，不断提升政务服务质量。（文/图 泓珊萱）