国际在线江苏报道（韩小强 通讯员 张心怡）：日前，苏州市姑苏区行政审批局积极召开标准化建设动员大会，深入推进区、街道、社区三级服务中心标准化建设，致力于全面提升政务服务大厅服务品质和服务体验。

　　打造“五心服务” 推进适老化改造

　　标准化建设启动以来，政务服务大厅通过人员培训、模范引导等措施，不断提高工作人员的“五心”服务（暖心、舒心、省心、耐心、顺心）水平，同时将适老化改造融入标准化建设方方面面，以暖心细节打造人性化服务。

工作人员进行培训 摄影 张心怡

　　姑苏区还在硬件设施上下足了功夫，开通适老化绿色通道，辅导老年人申领苏康码，对于无健康码的老人，主动靠前服务，查验身份信息，核验健康状况，实行无码通行。姑苏区在公共服务区设置老年人“爱心专座”，配备适老化用品，还积极推进互联网应用适老化改造，对功能区叫号系统进行技术改造，通过身份证信息的关联读取，对70岁以上老年人提供优先服务。

　　积极探索“三全三化”政务服务

　　标准化建设启动以来，姑苏区政务服务中心结合办事流程对政务大厅服务窗口的硬件设施和厅堂动线进行优化和调整，进一步提升办事效率。中心还制定了相应的服务柜面、办公区域、文件资料的管理标准，确定统一的服务柜面展示内容和办公区域布局规划等，大力营造整洁的大厅环境。

　　目前，在“云端培训+现场督导”的创新模式之下，姑苏区通过“窗口6s规范”、标准服务“3-2-1法则”、标准服务“五步”基本服务用语等窗口统一培训，全体工作人员的精神面貌也更加饱满坚定。

　　“24小时”提供不打烊自助贴心服务

　　2021年6月，姑苏区首个街道级“姑苏·惠服务”政务服务示范点在白洋湾街道正式揭牌，同时示范点内姑苏区首家“24小时政务服务自助区”也顺利启动，可提供社保业务查询、市民卡圈存、自助拍照等20余项自助服务。

　　在2021年年底前，姑苏区将实现基层街道层级24小时政务服务自助区全覆盖，切实解决广大群众“上班没空办，下班没处办”的难题。