国际在线江苏报道：近日，在徐州沛县公安局鹿楼派出所，居民小王因要到苏州务工，但是身份证又到期了，小王十分着急，急急忙忙来到鹿楼派出所户籍窗口，本以为更换身份证的流程会很繁琐，时间会很长，没想到民警态度热情，很快帮他办理好了。

  近年来，沛县公安局一直坚持“笑脸迎接、热情询问、耐心办理、礼貌送别、及时回访”的“二十字”窗口服务工作法，不仅较好地规范了接处警工作与户籍工作，而且拉近了与群众的距离，建立了警民连心桥，受到群众的一致赞扬与好评。

  “笑脸迎接”是服务群众的前提。沛县公安局要求，在工作期间，警务工作人员对每一位前来办理业务的群众，各派出所的值班人员都要主动起身、笑脸相迎、落座，态度热情亲切，让群众有种回家的感觉。

  “热情询问”是服务群众的基础。沛县公安局主动消除群众畏惧感，热情地询问群众办理业务的有关情况，尤其对于报案的群众。沛县公安局要求警务工作人员详细、耐心地询问群众状况与需求，针对群众的不同状况进行不同的操作，让满腹委屈的群众感到公安机关的正义和力量，找到依靠与信任。

  “耐心办理”是服务群众的核心。沛县公安局对于符合条件的群众，当场及时办理业务；对所带材料不齐全的群众，在不违反规定与原则的前提下，警务工作人员做好记录后，将业务办好，同时将“业务明白纸”给群众，详细告知其还需要哪些材料，请其再办理业务时带来，这样就避免了群众多跑一趟。

  “礼貌送别”是服务群众的保证。在为群众办理完业务后，沛县公安局要求派出所值班警务工作人员必须站起来，真正做到“来有迎声，走有送声”。同时，将防电信诈骗和其他普法宣传彩页赠与群众，希望他们掌握相关防骗知识，感受到公安的心意。

  “及时回访”是服务群众的保障。根据辖区群众留下的电话和信息，警务工作人员每天会回访一次上一个工作日来派出所办理业务、报案的群众，了解他们对警务工作人员服务态度和工作效率的满意程度，请他们提出一些合理化的建议意见。沛县公安局召开警民恳谈会，倾听他们真实的想法，接收他们的意见和建议，不断提高工作水平。

  “二十字”工作法不仅让群众少跑冤枉路，同时也在一点一滴中增进了公安与群众的感情、拉进了警民之间的距离，提高了群众对公安机关的认可程度和满意度，真正使公安工作实现了便民利民、为民服务的使命与追求。（文 边德力）