国际在线江苏报道（韩小强 通讯员 张聪 朱清华）：“您有新的抢修工单，请尽快接单。”2月8日10时许，国网苏州供电公司抢修人员万聪聪接到来自“小汤班长”的抢修电话，随后，万聪聪立即接单并前往现场开展抢修工作。“小汤班长”是由国网苏州供电公司研发的人工智能供电服务指挥员，经过5个月的试运行，该系统于2月8日正式上线运行。

工作人员进行系统操作 摄影 谢鹏

  “小汤班长”是国网苏州供电公司积极推动数字化转型与新技术应用的一次创新实践，该系统融合了设备状态感知、语音通讯、人工智能等技术，具备电网运行状态监控、电力故障研判、抢修全过程管控、现场作业主动预警以及用户服务可视化展示等基础功能。

  苏州电网承担着全市584.5万电力客户的供电服务工作。而配电网覆盖范围广、结构复杂以及设备体量大的特点，给配电网电力故障抢修工作带来了挑战。“我们平均每天要处理90个报修工单，尤其是在迎峰度夏、台风暴雨期间，电力故障较为集中，从而影响用户电力恢复的时间。”苏州供电公司配网运营指挥班班长汤继刚介绍。 

抢修人员得到指令后进行抢修工作 摄影 谢鹏

  苏州供电公司按照“电网一张图、数据一个源、业务一条线”的建设思路，已累计接入各类边缘设备、感知设备10万余套以及智能电表超590万台，构建分布广泛、快速反应的电力物联网，实现“小汤班长”对电网及客户状态的动态采集、实时感知和在线监测，同时，通过规范数据同源维护机制，深度融合营销、配电、调度等业务的图模数据，建立主配一体化模型，将相关数据集中到“小汤班长”系统进行充分分析研判，实现在5秒内即可精准生成故障信息。“小汤班长”能够对全市34支电力抢修队伍的抢修进度进行全过程管控，当抢修即将超时时，该系统会自动向现场抢修人员发起语音通知，且最多可同时对8支队伍进行主动提醒督办，极大提高了抢修的管理效率，抢修人员平均到达时间缩短了约30%。试运行期间，“小汤班长”已累计跟踪处理供电服务9类工单驱动业务超2300张，减少用户停电时间约460小时。

  “小汤班长”还能够通过国网江苏电力微信公众号向用户精准推送故障停电信息，帮助用户及时掌握用电状态。