国际在线江苏频道消息：邮储银行太仓浏河镇支行地处乡镇，近年来，客户结构主要以老年人为主，日常业务主要是定期存单的开销户和尊老金的代发业务，涉及到尊老金业务因客户群体年纪均在80周岁以上多半需网点做延伸服务。
一位客户已90高龄，长年卧病在床。近日，客户因银行卡密码锁定，无法支取政府统一代发的尊老金，委托其女儿到网点咨询如何办理。工作人员当天下班后前往医院办理委托代理手续，到医院后发现因客户本人已无法清楚的表达委托内容，同时也无法在委托授权书上签字，不满足上门服务授权委托的制度规定。了解情况后，太仓浏河镇支行营业主管到社区了解客户本人真实的家庭情况，陪同客户女儿到所在社区申请开具老人的监护证明文件，并再次到老人家中做延伸服务，同时向监护人说明了她所拥有的权利和义务。次日，监护人持监护证明、身份证、银行卡到网点办理了密码重置手续。
作为服务行业，对待老年人尤其应该保持耐心。老吾老以及人之老，太仓浏河镇支行将努力践行邮储银行的服务承诺，积极主动为客户解决问题，扛起邮储人的责任和担当。（文 朱敏敏）
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