国际在线江苏频道消息：因视力障碍无法抄录业务须知而无法完成面签，对智能设备不熟悉而无法进行“人脸识别”，因姓名中带有生僻字无法申领银行卡……在现实生活中，一些普通人习以为常的金融服务，却成为老年人、障碍人士等特殊群体难以逾越的服务壁垒。在关注到上述问题后，近年来，中信银行持续贯彻“以客为尊”的基本原则，通过流程优化、系统升级等措施，疏通金融服务“盲区”，进一步完善金融服务能力，切实保障各类人群使用金融服务的合法权益。
在网点服务流程优化上，中信银行制定推出《无障碍厅堂服务规范》（以下简称“《规范》”），针对障碍人士使用银行网点服务不便问题，从完善无障碍设施配备、制定障碍人士的服务细则、优化柜面服务流程等方面，进一步提高对障碍人士群体的银行服务保障能力。《规范》将于2020年12月底正式实施。
此外，为解决因姓名中有生僻字而造成身份无法验证问题，自2017年开始，中信银行在充分调研、反复讨论后提出全系统字符集升级改造方案，历时1年半、近90个分期分批完成对系统、柜面、交换平台、手机银行升级改造，并于2020年4月初全面上线生僻字支持功能。各系统上线至今稳定运行，大部分业务场景下生僻字姓名客户的业务办理正常，手机银行等界面生僻字输入、显示正常。近期，中信银行拟将多年来探索总结的生僻字解决方案和通用组件进行开源，并联合相关管理部门，共同推进金融行业率先解决因系统兼容问题而导致跨行交易失败这一难题。（文 程迟 许小溯）
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