国际在线江苏报道：办税服务厅是税务机关服务纳税人的重要窗口，也是展示税务机关工作理念、工作效能和服务水平的重要载体。近年来，国家税务总局南京市栖霞区税务局紧抓服务标准化与业务标准化两项内容，为纳税人提供热情、温馨、专业、高效、人性化的办税服务。据南京市税务系统服务效能监测系统显示，目前，栖霞区税务局服务满意度已连续多次在全市名列前茅。

    秉持服务标准化 让纳税人感受“税务温度”

  “微笑服务”应当是亲和的微笑与优质的服务水平相结合，而扎实的业务能力和极高的工作效率则是使纳税人满意的保障。

  据国家税务总局南京市栖霞区税务局党委委员、副局长朱丽介绍，在服务标准化方面，栖霞区税务局提倡“服务从心开始”，通过制定和实施办税服务厅标准化体系的建设，全面落实办税环境、服务内容、服务流程、服务礼仪、岗位规范、应急处置的各项要求，通过统一观念、明确目标、细化标准、强化执行和严格考核，把各项服务落到实处，促进服务能力和服务水平进一步提升，达到“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化、服务手段多样化、服务渠道便捷化、服务功能个性化”的目标，从而更好地为纳税人提供优质规范、实用高效的服务。

国家税务总局南京市栖霞区税务局纳税服务科孙雪莹（左二）指导纳税人办理业务 摄影 韦璐

  国家税务总局南京市栖霞区税务局纳税服务科孙雪莹工作在该局业务量最大的窗口——综合受理窗口，10个综合受理窗口平均每天接待500名纳税人。“我们在平时工作中会站在纳税人的角度去思考问题，以一个积极的姿态为纳税人服务。”孙雪莹说，“我们工作时一直都是兢兢业业，跟纳税人沟通交流的时候也是秉持微笑服务理念，所以纳税人在我们导税台的意见簿上，给我们窗口工作人员各种各样的赞扬，也有纳税人给我们单独送过锦旗。”

  落实业务标准化 非接触式办税比率达92%

  2020年以来，税务部门聚焦纳税人、缴费人的堵点、痛点和难点，在积极落实支持企业复工复产税费优惠政策的同时，努力营造良好的税收营商环境，助力经济社会发展。为突破服务重点，栖霞区税务局确保业务标准化，主动创新服务举措，带动各项服务提质增效，显示“新税务”的“新服务”。

  朱丽介绍道，在疫情期间，栖霞区税务局通过测体温、戴口罩、配发一次性手套，安装窗口隔档，定时通风消毒，确保进厅纳税人的安全，同时，落实“容缺办理”要求，实施预约错峰服务，积极推行“非接触式”办税，通过数字化税企服务智能平台，向纳税人推送最新疫情防控税收优惠政策，主动对接需求，确保纳税人知政策、会操作、能享受。

  值得一提的是，栖霞区税务局着力推广“全程网上办”，目前，非接触式办税比率达到92%；优化新办套餐流程，办结平均用时仅为17分钟；简化税务注销资料，缩短注销办结时间，90%以上为即办注销；深化“税邮合作”，积极推广网领发票配送服务，目前已达近93%；严格落实首问负责制、限时办结、预约办税、延时服务、导税服务和“最多跑一次”等各项服务规范制度，深化“银税互动”，打造满意度更佳的税收营商环境。

  朱丽说：“接下来，我们将一直秉承以纳税人为中心的宗旨，为纳税人提供高效、规范、便捷的服务，为栖霞打造更优质的营商环境，让更多的纳税人愿意到栖霞投资。”（文 戴飞 杨心怡）