南京市12345政务服务热线4月2日起开通企业服务热线。企业拨打“12345”后，根据语音导航再拨“2号键”，即可直达企业服务队列，获取快捷高效的服务。

　　南京市12345政务服务热线，已设立包含18万条信息的企业服务类专项知识库，涉及证照办理、税收服务、优惠政策等企业关心的问题。服务模式为“话务座席直办+连线服务窗口+派发工单办理”，即话务员首先查询知识库，回复企业诉求；若无法依据知识库答复，即快速连线市、区政务服务窗口，争取在线实时答复；无法在线解答的，建立诉求工单，由承办部门在5个工作日内办结。目前，可在线实时答复的单位，包括该市政务服务中心内的55家进驻单位，11个区级政务服务中心窗口单位。 （新华日报 作者 徐冠英）