国际在线江苏频道消息：近日，招商银行宣布其零售客户数突破1.25亿，个人储蓄账户数突破1亿大关。招商银行通过连接能力的提升、经营模式的进化、组织架构的变革以及服务边界的延伸，实现零售业务质的飞跃。

  连接能力的提升：App成为最主要的载体

  2015年，招商银行打造“招商银行”和“掌上生活”两大App，如今两大App的用户数量已突破1亿。 招商银行App目前已架构全产品理财投资体系与简单便捷的购买流程，截至2018年末，招商银行App理财投资用户数已突破500万户，理财投资销售笔数在招商银行全行理财投资销售笔数中的占比已超过七成。

  为了更好地连接与服务客户，2016年，客户经理连线功能在招商银行App上线，客户经理可通过该功能，为客户提供资讯推送、咨询服务、产品推荐及购买的一站式在线服务。客户经理连线功能的上线，将招商银行7000余名网点客户经理的服务从线下延伸至线上，从而形成了服务闭环，连接咨询、购买与服务全流程，极大地提升了客户体验。

  服务边界的延伸：从金融到生活

  从2017年开始，招商银行的服务对象从客户扩大至了“用户”。围绕“无边界场景服务”的理念，招商银行成功打造了城市服务生态圈，最新升级的招商银行App7.0将生活缴费、饭票、影票、小程序等用户常用模块一键整合，升级为城市专区，为用户提供更具本地特色的服务。目前，招商银行全国44家分行已全部开通城市专区，部分分行已经开始2.0版本的迭代升级。

  招商银行“无边界场景服务”还拓展了公交、地铁、停车等出行场景，初步形成了以地铁闪付过闸、扫码乘公交车、无感停车为核心的智慧出行生态圈。截至2018年末，招商银行App用户已能够在超过100个城市及地区使用招行移动支付功能乘坐公交、地铁，同期，已有超过200万人使用招商银行提供的移动支付方式乘坐各类公共交通工具出行。

  经营模式的进化：智能服务全面铺开

  2016年底，招商银行App发布的“摩羯智投”累计销售规模已超过120亿元。“摩羯智投” 运用先进的人工智能技术与招商银行的财富管理实践及经验，始终保持着“低波动、稳增长”的业绩特征。

  最新升级的招商银行App7.0也在智能服务方面带来了创新，财富体检“一键下单”、基金频道新增的“基金诊断”以及“自助选基”等功能，利用金融科技，让服务变得更高效。

  运营方面，招商银行以满足“客户需求”为中心，以“网络化、数据化、智能化”为目标，建设了智慧营销平台，利用客户行为、交易、属性等多维度数据，计算生成了超过4000个用户标签，在不同场景开展智能推荐服务。

  在风险防范与控制方面，招商银行打造了基于金融科技的零售智能风控平台—天秤风控系统。自2016年2月上线至今，天秤风控系统累计保护客户交易近30亿笔，识别各类风险账户近10万个，月均防止客户损失约3000万元。

  组织架构的变革：非线性增长的未来路径

  招商银行相关负责人表示，经过两年多的探索，招商银行已形成以“平台化经营+智能化驱动+集约化管理”为核心的智慧经营模式，并建立起线上、线下相互融合的经营体系。2019年，招商银行进一步发力，由网络经营服务中心直接经营的客户总量达到亿级，零售业务非线性增长的未来路径坚定且清晰。

  对于金融科技，招商银行董事会明确提出“容忍失败，奖励成功。”2017年招商银行成立Fintech（金融科技）基金，规模从每年税前利润的1%提升至营业收入的1%。此外，招商银行还建立了金融科技创新孵化平台，为金融科技创新项目打造高效的创新孵化流程与机制。

  目前，招商银行的金融科技发展路径已形成全员创新与创业的氛围，未来，招商银行的整个组织将变得更团结、更强。（文 陈屹 编辑 罗毅）