国际在线江苏频道消息（朱远明 通讯员 苏交轩）:2008年，江苏省公安厅出台意见要求全省公安交警部门统一设立 "一号窗口"，实行跨部门、跨地区集中受理，联动解决群众办理交管业务中涉及车驾管、交通违法等方面的疑难事项。十年来全省公安交警部门 " 一号窗口 " 共接待群众 300 万人次，办结疑难事项 52 万余起。" 一号窗口 " 已经成为全省交管业务疑难杂症的终结端口。与此同时，这个窗口也成为了江苏交管部门的 " 问政 " 窗口，遇到信号灯设置不合理、标志标线有错误等问题，市民都可以到这里来投诉、提建议。

   车辆被套牌产生违章曝光 10年来办结2.9万余起申诉

  " 麻烦帮我查一下，之前因为车辆被套牌产生的违章是不是都撤销了？"2018年6月25日中午12点多，在南京车管所 " 一号窗口 "，市民孙先生着急地走过来询问。

  据了解，孙先生前段时间怀疑自己的车被套牌了，孙先生赶紧到车管所 " 一号窗口 " 求助。窗口民警了解情况后，通过多方核查，发现该车确实存在被套牌的情况。随后，工作人员详细的告知其车牌被套产生的违章该如何撤销，并全程指导其办理各项手续。

  得知被套牌产生的违章曝光已经全部撤销后，孙先生连连表示感谢，" 要不是‘一号窗口’的工作人员帮助，我还不知道自己要跑多少次才能办完。"

  2008年5月，江苏省公安机关交通管理部门在全省各地开设 " 一号窗口 " 并统一工作规范，要求一窗到底、一办到底、一管到底。" 一号窗口 " 的功能就是专治各类疑难杂症，常规车驾管业务窗口难以解决的问题，都会汇总到这里。

  与此同时，" 一号窗口 " 也被赋予了最大的的执法权限，对于经过核查后明显存在错误的信息，能撤销的可当场给与撤销，再上报领导进行审批，同时不定期接受内部监督。10年来，全省 " 一号窗口 " 共办结机动车套牌申诉2.9万余起，及时的维护了驾驶人的合法权益不受侵害。

  驾驶证换证遭遇异地“重号” 交警打60多个电话解决问题

  2018年5月中旬，市民吴先生因驾驶证到期到无锡车管所换证，令吴先生没想到的是，工作人员告知其名下竟然有两本驾照，要想换证必须注销其中一本。吴先生到无锡车管所 " 一号窗口 " 求助。

  在无锡 " 一号窗口 "，已经工作了8年的民警王锦程了解情况后，立即进行核查，发现公安部系统内，确实有两本状态为 " 正常 " 的驾驶证记录，除了吴先生的，另一本驾驶证的所有人为王某，驾驶证所在地为安徽。

  此后，王锦程接连打了60多个电话，最终联系上安徽安庆车管所，查实是历史原因导致的。经过协调后，短短 3 个工作日后，吴先生就顺利的办理了换证手续。

  涉及到跨省才能解决的问题，对于普通市民来说确实很难靠自己去解决，先不说要两地来回奔波，让老百姓去找到能够解决问题的人，这就有一定难度。" 一号窗口 " 不仅让市民有地方可以求助，而且把问题交给民警通过 " 内部流转 "，不用市民自己再到处奔波。

  10年来，江苏省 " 一号窗口 " 共跨省协调解决车驾管业务 8 万余起。而就省内而言，从最初各市窗口依靠电话联系，到如今专门设立了微信群，13个市的 " 一号窗口 " 相当于联合办公，同时实现后台数据实时分享传输，民警处理问题更加高效便捷。

   全国范围内交通违法曝光有异议 窗口10年来处理申诉30余万起

  相比于更加复杂的疑难杂症，交通违法曝光申诉可能是全省驾驶人最常遇见的问题。今年5月9日，网友 "catttz" 给泰州车管所 " 一号窗口 " 发来帖子，称自己5月5日沿沪蓉高速从宜昌回泰州，一路都遵守交通法规，没有超速，结果却收到超速的曝光信息，" 我该怎么申诉？"

  " 一号窗口 " 的工作人员看到后，经过核查发现曝光照片有两张，除了网友的车辆外，还有一辆湖北牌号的路虎车。而超速的其实是路虎车，窗口工作人员当即与录入违法信息的湖北省高速二支队进行联系协调，最终消除了该网友的超速违章曝光。

  过去10年间，全省 " 一号窗口 " 共处理全国范围内的交通违法曝光异议申诉30余万起。

   驾照转籍发现C1、E两本驾照 一个求助倒查发现1800个相同问题

  相比于省内其他城市，泰州市交巡警支队早在2006年8月就在全省公安车管部门率先设置 " 一号窗口 "，此后该创新举措才在全省范围内进行推广。

  眼下十多年过去了，目前泰州交警支队已经将 " 一号窗口 " 进一步提档升级为 " 交管服务中心 "，除了办理疑难杂症，还引入事故复核受理、信访投诉、套牌车辆核查、网上相关业务受理等多种服务，实现无缝隙办理车驾管所有业务。

  今年6月6日，泰州 " 一号窗口 " 民警李红彬接到一起电话求助，求助人称其办理驾驶证向外地转出时，公安交通管理综合应用平台显示其在泰州存在C1、E两本驾驶证。李红彬立即展开调查，发现原来是系统原因导致。

  后经查询，泰州地区内 " 一人两证 " 还存在1800余人。" 一号窗口 " 随即反馈至业务督导科并上报车管所领导，考虑到1800余名驾驶证的持有者今后办理业务会有不便，泰州车管所当即协调所内各部门，一次性解决此类两证问题。

  还比如泰州市民反映路口标志标牌设置有问题，" 一号窗口 " 民警与当地秩序部门转递情况，秩序勤务科对市民反映的情况进行研判后，对路口设置及时进行了调整。调整后，道路有限的通行资源得到了较大利用，车辆通行率也得到了有效提升。

  全省各地 " 一号窗口 " 通过服务解决疑难问题、分析研判同类事项，先后就道路设置、特殊道路交通管理等问题及时调整有限的通行资源，进一步完善了交通管理促进社会治理。

  六大类问题均可求助“一号窗口”

  值得一提的是，还有很多市民并不知道 " 一号窗口 " 的存在，碰到疑难杂症等问题，还在走弯路解决问题，费时费力。据了解，全省公安交通管理部门的 " 一号窗口 "可以解决六大类问题，具体包括交通违法记录有异议；机动车被套牌、被套牌产生交通违法记录；驾驶证被套证或冒用；办理机动车、驾驶证业务遇到疑难问题；交通管理业务咨询，互联网交通管理综合服务平台、交管 12123APP 以及交警微信服务平台使用咨询；对交通管理工作建议、投诉。