国际在线江苏频道消息：尽管招商银行从多个维度加大对金融科技的投入，以新的理念推进新生态体系的构建，并借此进一步推进战略转型，但招商银行也深知，金融科技的核心是技术，本质是金融，而服务才是目的。

　　近日，招商银行首席信息官陈昆德表示：“金融科技不是目的，而是手段，招商银行的终极目标还是想借金融科技进一步提升用户体验。下一步，招商银行将加大运用金融科技手段，打造最佳客户体验银行，力争在金融服务体验上比肩互联网公司。”

　　对此，招商银行提出树立真正的以用户导向的文化，以创造用户价值作为主要评价标准，而不单单以短期的财务结果论英雄。2018年，招行的Fintech（金融科技）基金，很大一部分用于用户体验项目上。具体落实上，招商银行将以“客户旅程地图”开展端到端的流程梳理和优化，以客户的视角，重新审视从最初接触招行、到购买服务、到获得售后服务的全过程，覆盖客户全生命周期。

　　其次是营造开放的生态，实现流量的快速增长。招商银行将以“内建平台、外拓场景、流量经营”方式，聚焦在场景和APP，构建全新、开放的银行服务生态体系，推动业务经营模式向互联网开放模式转型，加快服务升级，以最终实现“客户体验、业务效率、风险管控、运营成本”的最佳平衡。（文 陈屹 编辑 李莹莹）