国际在线江苏频道报道（杨心怡）：蔡淑娟于1998年加入中国银行，现任南通分行经济开发区四海家园支行行长。她立足一线岗位，扎扎实实工作，模范当先，带领同事共同成长。蔡淑娟本人先后荣获全国金融系统五一劳动奖章、全国五一巾帼标兵、全国五一劳动奖章，南通市十大女杰等荣誉，并光荣当选中国银行系统出席党的十八大基层代表，荣获江苏省十佳文明职工等称号，2016年她荣获江苏省劳动模范、全国优秀共产党员称号。

蔡淑娟班组照片 中国银行江苏省分行供图

  勤能补拙练技能 梅花香自苦寒来

  蔡淑娟入行时是一名派遣制员工，在支行组织的第一次理论考试中，她的成绩在同批新员工中最差。为了实现自己的目标，她先从技能练习开始，在所有的技能中，点钞功最基本，也最辛苦，她利用上班的空余时间练，一遍遍点钞，一次次捆扎，手指磨破了，鲜血把练功币和捆扎纸都染红了，包上伤口继续练。为了增加手指的力道，她特意在训练中，将皮筋扎在手指上，加大点钞时的难度，还自我安慰美其名曰：蔡氏练功法。最终通过尝试各种办法，蔡淑娟收获了一个个的一级能手、二级能手奖项，最后冲上了五项全能。2007年，蔡淑娟被选拔为中行南通市分行技术能手的代表，参加江苏全省中行业务技能大比武，就在这次的比赛中，她夺得了点钞大赛江苏省第一名。

  寻常中钻研不凡 创建蔡氏服务法

  为了在服务中做到亲切、自然，她每天下班后，都会抽出时间，去观看自己的工作录像，从语气、语调、语速、沟通方式等方面去琢磨，去提炼，一遍遍地纠正不足，再一次次地尝试新的表情。针对柜面上遇到客户抱怨或刁难的问题，她一一把它记下来，不断进行总结、反思，还仔细研读《服务心理学》《服务营销学》《服务成功案例》等书籍，总结出“把客户视为亲人”的理念，并把它运用到服务工作中。经过一次又一次的尝试，她的这种服务方式，终于得到了客户满意的认可，她也从客户的认同中，感受到了服务的快乐。她的这种服务方式被称为“蔡氏服务法”，后来还被评为南通市职工“十佳操作法”之一，进行了推广。

  与同伴一道努力 争当最卓越中行人

  蔡淑娟为了帮助更多同事提高工作水平，在领导和同事的支持帮助下，中行南通分行以开发区支行营业部为基础，成立了“蔡淑娟班组”。蔡淑娟班组在树立服务标杆、培养人才成长、加快业务发展等方面取得了长足的进步。在业务发展方面，蔡淑娟通过制订计划、细化指标、制订“五个一”、完善“六个一”、开展PK赛、每天积累一个客户等，营造了浓厚的营销氛围，提升了员工营销能力，带动了班组业绩提升，营业部业务发展屡创佳绩，绩效考核列支行第一，为支行在分行连续三年绩效考核第一名作出了贡献。如今，蔡淑娟班组已先后涌现出“全国金融服务能手”“全国金融青年服务明星”“南通市劳动模范”等先进人物，培养出多名5项及6项技术能手，有8名优秀员工走上了支行中层管理岗位。蔡淑娟班组先后荣获“全国三八红旗集体”“全国五一巾帼标兵岗”“江苏省五一巾帼标兵岗”“南通市十佳劳模工作室”“南通市为民服务创先争优党员示范岗”等荣誉称号，已成为中国银行和南通金融系统中一张亮丽名片，诠释着江苏中行“系统有担当，同业有口碑”的定位。