国际在线江苏频道消息：2017年，在交通银行总行的正确领导下，在监管部门大力支持下，经过全行干部员工的共同努力，交通银行江苏省分行紧紧围绕消保服务工作目标和任务，坚持以“强管理、提效率、拼创建、抓消保”为主线，服从服务于省分行“两创一多”工作要求，较好的完成了各项工作任务，服务水平及品牌建设有了新的提升，年度消保服务排名列系统第6名，较上年提升3名，取得总行优胜集体二等奖。

　　品牌创建再创新高

　　2017年，交通银行江苏省分行秉承以客户为中心理念，将消保服务提升工作贯穿于各项环节中，多措并举促进优质服务再上新台阶，在品牌创建过程中再创新高：镇江分行营业部获评全国百佳示范单位，全辖有九家网点获评全国五星级营业网点，数量位居同业第一，全面超额完成年度示范单位创建目标。经过近几年的努力，全辖品牌网点占网点总数29％，列系统和同业之首。连续三年被江苏银监局评为消保评级一级行，是江苏地区唯一一家“三连冠”的金融机构。

　　传统管理项目稳步提升

　　监控录像检查持续保持系统前列，消保暗访、明查和消费者满意度持续提升，分别较2017年提升5、4、4位次，全年有责客户投诉较2017年下降58％，客户表扬较上年增加108％，无重大客户消保服务投诉、无典型媒体曝光负面报道。

　　人文关怀成效凸显

　　员工是提升客户体验的源头，以人为本，行关爱之实，增加员工的获得感和幸福感，是提升消保服务质效的根本。分行和各级经营机构通过不间断的消保知识培训，有效强化了员工的服务意识和技能，真正让员工了解服务规范标准的内涵，14名员工被总行、中银协和江苏省银协评为先进个人，积蓄了消保服务提升的正能量。（文 戎青 编辑 穆菁）