原标题：淮安首创四大服务，“满意淮粮”领跑全国
目前正值夏粮收购扫尾阶段，扬子晚报记者从江苏淮安市粮食局获悉，今年淮安市小麦单产和品质都很好，其中94%以上为二等小麦，是近年来质量最好的一年。市场平均收购价约比去年高0.13元/斤，已促进农民增收2.27亿元。今年夏收，农民不仅有了好收成，还有满意的好收入。农民售粮满意度的提升，与淮安市粮食系统创新打造“满意淮粮”服务品牌，在全国、全省粮食系统的“四个首创”密切相关。
六种服务新模式，践行“店小二”精神
粮食的品质、价格、种粮收入，既是农民和企业关注的重心，也是粮食部门的工作重点。为提高淮安农民售粮满意度，今年淮安市粮食系统践行 “店小二”精神，创新打造“满意淮粮”服务品牌。市粮食局局长胡长青认为，践行“店小二”精神，归根到底是要增强为企业和群众的服务意识，让服务内容与时俱进。今年5月份，淮安市粮食局制定下发《“满意淮粮”服务品牌创建活动实施意见》，在全国粮食系统中率先推行“规范式、网络式、公开式、上门式、订单式、预约式”等六种服务模式。其中“规范式”服务要求所有粮食收购库点做到“四准确”：准确验质、准确计量、准确凭证、准确兑付，做到“六有”：有政策咨询台、有便民休息处、有粮食样品台，有免费晒场、有应急药品箱、有意见收集箱，做到“六统一”：统一政策公示、统一印发一封信、统一咨询电话、统一收购流程、统一工作标识、统一挂牌上岗。确保严格、规范执行国家粮食收购政策，保护种粮农民利益，促进种粮农民增收。
一卡一册一点通，农民卖粮变轻松
种粮大户种粮面积多、粮食数量多、收储难度大，一旦出现“卖粮难”，很容易打击种粮积极性。为帮助广大农民、特别是种粮大户卖出满意粮，提高种粮收益，淮安市粮食局把50亩以上种粮大户、粮食合作社、家庭农场作为重点服务对象，在全国率先出台种粮大户服务制度——《淮安市种粮大户粮食收购服务制度》，实行调查建档制、信息服务制、专卡联系制、手册服务制、优质优价制等10项制度。为了做到政策宣传“零距离”，淮安市粮食局委托开发了“满意淮粮”APP手机应用软件，全市种粮大户成为了APP首批用户。市县粮食部门还为种粮大户设计印发了“种粮大户服务卡”和《种粮大户服务手册》,卡上有基层粮管所服务电话、联系人和满意淮粮APP下载二维码，手册上告诉种粮大户可以享受哪些服务，还有收购网点、烘干网点地址等信息。不少大户表示有了“一卡一册一点通”，卖粮变得真轻松。
淮安市洪泽区粮食局局长王金雨给记者展示了当地种粮大户服务手册，手册中除了统一要求的种粮大户信息外，还设计了每个种粮大户的服务详表，服务时间、服务方式、服务内容、服务结果一目了然。王金雨称，通过多次电话访谈和上门对接，粮食部门和种粮户同时加深了对彼此的了解，大户卖粮更轻松了，粮食收购工作开展也更游刃有余。
“满意淮粮”APP，优质优价促增收
五月下旬，“满意淮粮”APP正式上线，淮安市种粮大户作为首批用户已经在手机上安装使用。记者在APP界面看到，它涵盖“政策信息、库点分布、质价标准、价格测算、在线预约、联系我们”等六大功能。农民在手机上安装后，足不出户、随时随地就能查询粮食政策、库点位置、收购价、空仓数量，在家就能测算粮食能卖多少钱，种粮大户还可以向收购库点预约销售时间，减少排队等待时间。
作为全省首个服务粮食购销的移动应用平台，“满意淮粮”APP在今年夏收中赢得了农民交口称赞。洪泽区种粮大户韦恩辉说：以往高峰期卖粮排队往往超过一个小时，现在不仅提前知晓库点仓容，还可以在线预约卖粮，合理调配人员运送，再也不用把时间浪费在排队上了。另一位张姓农民称，以前都是等国家政策逐级下传，信息来得慢，在市场化收购的秋收中，可能会错过以最优价卖粮的好时机，现在打开手机就能第一时间知晓粮食政策，减少了低价销售的可能，他对今年秋收卖出优质优价粮充满了信心。
市粮食局购销处负责人赵一飞介绍，“满意淮粮”APP不仅让农民卖粮更便捷，粮食收购企业在收购价高时，只需一键更新价格，就更容易收购优质粮源。通过平台上的数据，粮食管理部门也能够加深对企业和种粮户的了解。下一步，还将在所有村部张贴海报，派发一系列宣传单页，促进APP的进一步推广。
淮安市委书记姚晓东视察夏粮收购时也拿着自己手机扫码、下载安装“满意淮粮”APP,体验APP各个功能后，姚书记点赞：淮安市粮食系统服务方式新、服务渠道先进、服务内容好！
服务效果怎么看，服务对象当裁判
这一系列的创新服务，效果到底怎么样，淮安市粮食局有自己独特的一套评估方式，那就是让服务对象当裁判。据了解，以前各级粮食部门自己做自己的裁判，为证明自己服务足够好，难免“报喜不报忧”。为听到农民真实的反馈，了解服务的实际效果，淮安市粮食局创新建立满意度第三方调查机制。委托专业调查公司开展第三方粮食收购满意度调查，暗访收购现场，面访和电话访问种粮大户、卖粮农民，督促企业严格执行政策、优化服务措施。通过持续的服务效果反馈，不断发现服务过程中存在的问题和农民的新需求，有针对性地改善，完善粮食收购部门的服务效果，提升广大农民售粮满意度。
淮安市粮食局局长胡长青认为，服务质量的提升永无止境，不论何时，都应当思考怎样把服务做得更深入，对群众需求及时回应。淮安市粮食局会以更新的服务方式、更好的服务内容、更先进的服务渠道，把粮食收购工作开展好，落实到农民增收上，让农民卖上“满意淮粮”。