近日，一位神色匆匆的中年女士快步闯入忙碌的工行无锡宜兴城中支行大厅，径直走向智能柜员机，手指微颤地在屏幕上急促点按。大堂经理见状连忙走上前去询问：“您好，请问需要办理什么业务？”

　　女士头也不抬，语气焦灼地说道：“我转个账，很急！”

　　大堂经理敏锐地观察到女士额角沁出的细密汗珠，以及不时慌乱翻看手机短信的举动。他突然心生警觉，眼睛余光瞥见女士手机屏幕上的字眼“涉嫌洗钱，需配合调查，将资金转入安全账户”。敏锐的职业直觉告诉他眼前这位女士很可能陷入了一起典型的冒充公检法骗局！

　　“您先别急，这条短信很可能是诈骗。”大堂经理立即阻止了女士的操作，引导女士到等候区坐下，但对方情绪激动：“人家是公安局的，说我账户涉案，不转钱就要抓我！”

　　大堂经理拿出网点的反诈宣传折页，逐条对照点出短信里的破绽：“您看，公检法机关绝不会通过电话办案，更不存在所谓的‘安全账户’，这都是骗子的惯用话术。”见女士仍半信半疑，他又果断拨通了当地派出所的反诈专线，请民警亲自向女士释法说明。半小时后，女士终于恍然大悟，自己险些被骗走二十万元毕生积蓄。她紧紧握住大堂经理的手，声音哽咽：“要不是你，我这后半辈子可怎么过啊！”

　　这惊险的一幕，仅仅是该行日常反诈工作的一个片段。

　　近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，从“冒充客服退款”到“虚假投资理财”，从“杀猪盘”到“AI换脸冒充亲友”，骗局层出不穷、防不胜防。为打赢这场“反诈持久战”，该行立足实际，构建起了“人防+技防+宣教”三位一体的防控体系。

　　技防先行，织密“安全网”。该行充分运用智能风控系统，对大额转账、异常交易、夜间频繁操作等风险行为进行实时预警拦截，让系统成为反诈的第一道“过滤网”，实现精准阻断。人防兜底，筑牢“防火墙”。该行严格落实“三问两看一核对”制度——问用途、问对象、问关系，看神态、看手机，核对收款方信息，确保每一笔可疑转账都有人管、有人拦。宣教固本，种下“疫苗株”。该行将反诈宣传融入日常服务的每个角落：厅堂里，反诈海报和折页触手可及；电子屏上，反诈宣传片循环播放；社区里，员工们走街串巷，用本地方言结合真实案例，把反诈知识送到居民家门口。针对老年人这一诈骗高发受害群体，该行举办“反诈微课堂”，用通俗易懂的形式帮助老人们记住“不轻信、不透露、不转账”的反诈要诀。一位常来听课的老人笑着说：“现在骗子打电话来，我一听就知道是假的，都成半个反诈专家了！”

　　金融服务的终极意义，不止于帮助客户实现财富增长，更在于守护这份来之不易的安心与幸福。每一次成功拦截的背后，守护着一个家庭的安宁；每一句耐心细致的提醒，都可能避免一场结局惨痛的悲剧。未来，工行无锡分行将继续以“守住客户钱袋子”为己任，在反诈防骗的道路上步履不停，凭借专业能力与真挚用心，为每一位客户的财产安全保驾护航。（文 王思雅）