近日，工行无锡宜兴丁蜀支行成功拦截一起针对老年客户的“迷信消灾”电信诈骗，避免客户资金损失1.49万元，成功守住了群众的“钱袋子”。
事发当日，一名老年客户神色焦急地来到网点，要求办理对外汇款业务。客服经理在受理时发现老人神情焦灼，询问用途时含糊其辞，称用于缴纳“易学课程”学费。凭借职业敏感，客服经理察觉异常，于是耐心追问细节，并在征得客户同意后查看其手机聊天记录。在确认老人遇上诈骗后立即第一时间向网点负责人报告并启动警银联动应急机制。
经核实，老人被网络所谓“算命大师”蛊惑，骗子编造其子近期会遭遇车祸的虚假说辞实施恐吓，声称转账19900元便可做法事消灾。骗子精心设计话术，反复叮嘱老人向家人、银行工作人员隐瞒转账事由，还搭建微信群，以群内多人付费测算灵验的假象骗取老人信任。此前老人已在家向骗子转出5000元，剩余14900元因线上转账失败，专程前来网点办理汇款。
网点工作人员结合诈骗典型案例，向老人拆解骗子恐吓洗脑的话术逻辑，点破微信群为团伙托儿伪造的虚假场景，讲明所谓破财消灾纯属骗局。经过工作人员耐心劝导，老人幡然醒悟，意识到自己正遭遇电信诈骗，当场放弃转账操作。网点联系老人家属做好看护及反诈提醒，配合警方全力追查前期损失资金。事后，老人对银行工作人员高度负责、及时拦堵诈骗风险表示由衷感谢。
本次事件中，诈骗分子利用老年客户防范意识相对薄弱的特点，通过迷信话术恐吓洗脑，使客户陷入诈骗分子诱导圈套，险些造成更大金额的财产损失。一线客服经理敏锐的风险识别能力，严格落实“停、问、劝、报”规范处置流程，是本次拦截成功的第一道防线；警银联动快速响应机制，借助公安专业力量协同处置，有效破除老人认知误区，形成强大劝阻合力。同时，网点常态化反诈问询机制以及对老年高风险客户的风险关注，为本次事件妥善及时得到处置提供了坚实保障。
一直以来，工行无锡宜兴支行积极践行防范电信诈骗社会责任，以高超的专业素养成功堵截了多起电信诈骗。下一步，该行将继续加强警银联动与网点常态化反诈问询机制，筑牢基层反诈防线，为人民群众的财产安全保驾护航。（文 工银宣）
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