矛盾纠纷如顽石，柔性调解似春风。南京高淳古柏司法所深耕“柏解百忧”调解品牌，依托成熟的公调对接、多部门联动工作机制，以情理相融、审慎稳妥的调解方式，用心用情化解涉少数民族矛盾纠纷，在严守法治底线的同时传递司法温度，切实维护辖区民族团结、营商稳定与社会和谐。

工作现场

　　近日，古柏司法所通过公调对接响应机制，接收派出所移送的一起商铺经营纠纷警情。据悉，纠纷甲方为新疆维吾尔族少数民族群众，在高淳高职园租赁商铺经营烧烤店，乙方为南京施瑯商业有限公司，负责园区商铺日常管理、卫生安全及环保督察等工作。纠纷起因于甲方日常经营中，在商铺东侧公共区域堆放燃气罐、杂物等物品，存在一定安全隐患，不符合园区管理规范，双方就此产生分歧，僵持不下。

　　鉴于案件涉及少数民族群体，具备较强敏感性与特殊性，司法所高度重视，第一时间对接派出所，全面梳理案件前因后果，精准掌握矛盾核心症结。同时主动约谈双方当事人，耐心倾听诉求、细致安抚情绪，尤其针对少数民族经营者开展专项情感疏导与沟通工作，摒弃生硬说教，以真诚沟通拉近距离，有效缓解当事人对立情绪，为后续调解工作筑牢情感基础。为确保调解结果贴合实际、落地可行，工作人员当场约定次日前往商铺现场实地勘查，开展二次精准调解。

工作现场

　　古柏司法所联合派出所、执法大队组成调解工作小组，前往纠纷商铺现场开展实地查访与现场调解，充分发挥多部门联动共治机制优势，凝聚调解合力。工作人员实地查看商铺布局、公共区域使用情况及现场安全环境，精准研判问题症结，并单独与乙方负责人深入沟通，宣讲园区管理规定、安全生产要求及民族团结相关工作准则，引导乙方兼顾管理规范与商户经营实际，秉持包容审慎、柔性处置的原则处理问题。

　　甲方少数民族当事人到场后，调解工作小组秉持柔性执法、温情调解理念，兼顾法理、情理与事理，双向开展沟通疏导。一方面向甲方普及公共区域使用规范、安全生产法律法规，明确违规堆放物品的安全隐患与管理红线；另一方面充分体谅商户经营实际需求，积极搭建双方沟通桥梁，引导彼此换位思考、互谅互让。整场调解全程文明规范、细致耐心，充分彰显了辖区对少数民族群众的尊重、重视与关怀。

　　在多部门的协同发力与调解员耐心调解下，双方当事人最终放下分歧、达成共识，当场签订调解协议，实现案结事了人和。双方约定，商铺租赁事宜严格按照原有租赁合同履行；商铺东侧公共区域白天严禁堆放杂物，夜间经营可依规临时使用，经营结束后需及时清空、恢复原状。同时，乙方负责将商铺门前装饰树木合理移位、将东侧临时水盆挪至墙体侧边，最大限度适配商户经营需求，彻底消除安全隐患。

工作现场

　　此次纠纷的圆满化解，是古柏街道“柏解百忧”调解品牌效能的生动体现，也是公调对接、多部门联动、柔性化解矛盾的成功实践。下一步，古柏司法所将持续擦亮特色调解品牌，深耕基层矛盾纠纷化解工作，常态化落实柔性执法与温情调解模式，用心化解群众烦心事、妥善处置涉民族领域纠纷，以“法治力度+服务温度”筑牢辖区民族团结、平安稳定的坚实根基。（文/图 张弛）