8月9日，受台风“白海豚”影响，上海空域运行受阻，大量上海航班备降至南京机场。东航江苏公司高效完成突发备降大客流保障任务，当日累计保障13班国际、8班国内共21班备降航班，安置旅客3853名，其中国际旅客2514名、国内旅客1339名，顺利处置备降行李2685件，含国际行李2042件、国内行李643件。备降航班总量、国际航班备降量、单位时间内备降航班量、备降旅客数及行李量均创东航江苏公司历史保障新高。

保障现场

　　21班备降航班叠加公司当天正常运行的超百班航班，保障压力翻倍。东航江苏公司地服部各分部联动作战，休息人员主动进场驰援，全力保障正班、备降、专项中转任务三线平稳有序推进。

　　面对多航司叠加、千余名国际旅客集中通关的压力，东航江苏公司在海关、机场等联检单位支持下，协调开设东航国际备降航班专属柜台；针对大量无中国签证过境旅客，安排专人第一时间向边检申请开通24小时临时过境审核通道，全程跟进办理；对出关旅客多措并举疏导分流，引导旅客通过高铁等方式自行分流，避免旅客大量滞留机场；重点摸排老弱病残孕等特殊旅客需求，统筹落实全程帮扶等暖心服务，彰显东航服务温度。

保障现场

　　一班国际航班备降南京后取消，机上包含30名未成年旅客的41人韩国研学团转机首尔的行程受阻。考虑团队成员自理能力有限、中转容错空间小，叠加台风影响等因素，公司派专人全程对接引导，妥善安排旅客食宿，同步积极协调总部，优化中转流程安排，最终顺利保障团队次日补班至浦东完成中转。

　　另一个航班，27名经西安中转维也纳的备降旅客跨境行程受阻。鉴于旅客为多航司长链条联程，协调处置难度高、旅客诉求急迫，公司迅速联动集团保障力量，优先争取22名旅客改签兄弟航司航班前往北京，后续18人转机维也纳、3人转机布达佩斯、1人转机贝尔格莱德，另余5人乘MU2388前往西安后转机维也纳，最大限度减少极端天气对跨境旅客行程的影响。

行李运输

　　东航江苏公司联动机场指挥中心、机务、物流等多家单位，前置统筹机位调配、旅客疏散、行李处置等核心资源，动态协调各岗位各环节无缝衔接，全天候畅通信息沟通渠道，筑牢整场保障工作的调度根基。公司灵活调配人员与车辆资源，精准完成航班“三清”（清舱、清箱、清车）、舱位复核、飞机靠撤机等核心作业，冒雨开展行李装卸、板箱转运，全力压缩保障时长；精准施策优化行李保障流程，合理规划转运路线、动态调整投放转盘，安排专人专项规整国际、国内转运行李，彻底规避行李混杂、转盘积压等问题，大幅提升行李转运与提取效率。

旅客登机

　　历时近10小时高效保障，东航江苏公司以高效保障和暖心服务平稳完成本次超强应急保障工作，用行动全力守护旅客出行平安顺畅。（文/图 林曦）