“我家充电桩报装，材料不在手边，这窗口人员主动连线我外地子女，当天申请，当天就给办成了。”“我们企业急需用电却缺少备案，这窗口启动容缺受理、并联办理，6个工作日送电，抢出16天时间。”“这下浇水方便了，不用拖着燃油机到处跑了。”……

　　树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，国网江苏省沭阳县供电公司聚焦群众的“急难愁盼”，在19个营业厅设立“难事特办”窗口，连连获得用户称赞，老百姓眼中的“难事”“急事”在这里变成了“办成了”“办得好”的事。

　　为什么“疑难杂症”在这里能办成？该窗口除了建立“一事一档”台账，还同步设立了首问责任制、领导带班制、限时办结制、技术专家指导制。窗口人员无法当场解决的问题，立即“提级办理”，上报相关业务领导，通过跨部门协调、上门服务等方式推动解决。对确因政策原因无法办理的，该窗口向用户作出明确解释，做到“件件有回音、事事有着落”。

　　七旬老人“一天装好充电桩”

　　5月6日下午，宿迁市沭阳县美好家园小区的陈国祥大爷想为外地工作的儿子报装充电桩。可材料都在儿子手中，自己用的是老年机，不熟悉线上操作，在该公司城区营业厅门口面露难色。“难事特办”窗口工作人员胡梦乔看见在大厅里不停转悠的陈大爷便主动上前询问，了解情况后，当即联系上陈大爷的儿子，通过电话一步步指导其登录“网上国网”APP，上传身份证、房产证等材料，在线提交充电桩报装申请，当天即完成全部申请流程。

　　当天，勘查员在现场核实了车位位置、电源接入点等条件。由于陈大爷家的电表箱距离车位较近，施工条件良好，勘查员当场制定了接电方案。第二天上午，装表接电人员就上门完成了充电桩电表的安装，从申请到装表不到24小时。

　　针对老年人、残疾人等特殊群体，该窗口打破“材料不齐不能办”的机械流程，推行“主动发现、先办后补、全程帮办”的服务模式，2026年以来已累计解决类似“疑难杂症”三十余件，群众满意度达100%。

　　食品企业厂房“按时投运”

　　近日，江苏太浩食品有限公司因新建厂房急需用电，提出高压临时用电申请，但该企业在申请用电时尚未在当地发改局完成项目备案，按照常规审批流程，备案是启动用电报装的“门槛”。预定的设备眼看就要进厂调试，企业急得团团转。

　　面对这一棘手情况，国网沭阳县供电公司城区营业厅“难事特办”窗口人员孙苏珍主动介入，在指导企业同步准备备案材料、补录项目信息的同时，安排客户经理主动上门勘察用电条件，启动备案与用电审批并联办理机制。最终，营业厅通过容缺受理、优化流程，6个工作日内完成送电，较常规流程缩短16个工作日，真正实现了“急事不误、难事不卡”。

　　花农老周实现“扫码浇花”

　　沭阳县新河镇是全国闻名的花木之乡，全镇近4万户花农。每年春天，新河供电所都会迎来一波“报装潮”，花农们要抽水灌溉，家家户户都来申请装电表。“一户一表，架线、立杆、装表，一套流程下来少说也得半个月。”2026年，该所“难事特办”窗口人员周新志主动走到老周家月季园里，带着老周走到不远处的“扫码取电”表箱前，“周叔，您试试扫这个码。”老周半信半疑地拿出手机，扫码、绑定、充值十块钱，手机屏幕上跳出一个小按钮“通电”。

　　原来，该供电所“难事特办”窗口的人没有硬走老路，而是动了巧心思，自行研制出“扫码取电”装置，由传统“一户一表”变成了“一户一码”，花农不用单独报装，供电所也省下了重复投资的真金白银。

　　“设立这个窗口，不是告诉老百姓‘这不行’，而是想办法告诉群众‘怎样行’，督促我们主动发现问题、解决问题，最终实现‘无事不扰、有求必应’。”该公司市场营销部负责人徐刚表示。

　　2026年以来，该窗口已受理事项82件，办结率100%，用户满意度达98.8%，已为老年群体、异地用户提供“快办”服务31次，跨部门协调解决复杂用电问题19起，平均办结时长较普通窗口压缩45%，通过“提级办理”机制，累计化解企业用电“卡壳”问题12项，为企业节省办电时间累计超150个工作日。（文 黄倩倩）