近日，工行无锡广益佳苑支行践行“以人民为中心”的服务理念，急客户之所急，主动为一位长期卧病在床的老人提供上门金融服务，成功解决客户资金使用难题，以有温度的金融服务彰显国有大行的责任与担当。

　　这位老人因身体原因长期卧床，无法亲自前往网点办理业务，加之银行卡密码早已遗忘，日常生活支出的资金需求迫在眉睫。老人的子女得知困境后，心急如焚地来到广益佳苑支行寻求帮助。网点工作人员在了解详细情况后，第一时间启动特殊客户服务应急预案，秉持“特事特办”原则，当即决定为老人提供上门服务，用贴心举措打破物理距离的阻碍。随后，该行工作人员携带业务办理所需材料，第一时间赶赴老人家中。抵达病床前，工作人员首先耐心安抚老人及家属的焦急情绪，随后严格按照业务规范，细致核实老人身份信息、确认业务真实需求，全程规范操作、严谨审核，确保每一步流程合规有序。经过专业高效的办理，工作人员顺利为老人完成密码重置等核心业务，彻底解决了老人的资金使用燃眉之急。业务办理完成后，工作人员并未即刻离开，而是细心地向老人及其家属讲解后续业务办理的注意事项，科普银行卡安全使用、反诈防范等相关知识，反复叮嘱日常用卡细节，确保老人能够安全、便捷地使用银行卡。老人及家属看着忙碌不停的工作人员，脸上露出欣慰笑容，连连对工行的暖心服务表达由衷感谢。

　　此次上门服务，是该行深耕普惠金融、践行适老化服务的生动缩影。一直以来，工行始终将客户需求放在首位，聚焦行动不便的特殊群体，不断优化服务流程、拓展服务渠道，以“主动上门+绿色通道”的便民举措，打通金融服务的“最后一公里”。

　　下一步，工行无锡广益佳苑支行将继续秉承“客户至上”的服务宗旨，持续深化适老化服务举措，常态化开展上门服务、金融科普等便民活动，用专业与温暖守护每一位客户的金融需求；依托工行“工银爱相伴”服务体系，不断提升金融服务的便利性和普惠性，让工行的温度传递到每一位客户身边，以实际行动彰显国有大行的使命与担当。（文 龚轩）