根据中消协和上级行工作要求，近日，中国工商银行无锡分行在全辖围绕“消保服务民生”“消保守护权益”两条主线，开展接地气、暖人心的金融知识普及活动，运用大数据、人工智能等技术为民办实事，重点面向老年人、新就业人群普及金融知识，提升群众的金融服务获得感、幸福感与安全感，以实际行动服务民生、提振消费活力。

　　为保障消费者权益，提升群众金融素养与风险防范能力，无锡工行高位统筹，制定2026年“3·15”消保宣传活动方案，成立消保办牵头、多部门协同的活动领导小组，各支行“一把手”落实主体责任，以专班推进、清单管理、动态督导机制，形成全行上下联动、条线协同的工作格局。

　　活动期间，无锡工行各网点开展“智享金融”智能服务体验，邀请老年客户体验智能服务专区，指导其使用手机银行大字版等适老化功能，通过远程柜面办理业务，提升老年群体智能服务获得感；关注外籍人士金融需求，部分支行配备双语志愿者，提供跨境支付、外币兑换服务，开设“金融无界小课堂”，发放外文版支付服务手册，宣传外汇便利化政策。

　　各网点打破服务边界，借助线上平台展示数字金融在民生、就业、消费等领域的服务成果，聚焦已故人员“身后事”等民生场景推出便民举措；针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体，提供专属帮扶，助力跨越“数字鸿沟”，持续提升金融服务的普惠性、可得性与适应性。

　　“3·15”期间，无锡工行以党建为引领，组建党员先锋队，走进园区、社区、学校，开展“五彩”系列公益活动；结合妇女节，联合企业开展理财沙龙与反诈课堂，提升女性金融素养；开学季，组织金融讲师进校园，引导青少年理性消费；打造“银发护航”宣教，走进老年大学、菜场，用方言、情景剧讲解养老理财防骗知识，守护老年群体财产安全。

　　各支行联合政府部门开展“消保惠民行动”，设置咨询台倾听群众诉求，提升消费者维权能力；针对新就业群体开展“一路同行”守护活动，深入商圈、物流园区等场所，引导其通过正规渠道办理业务；将消保宣传与学雷锋志愿服务结合，依托工银驿站，为独居老人、残障人士、留守儿童等群体普及金融知识，彰显国有大行的责任担当。

　　此次消保宣传活动累计举办线上线下活动上百场，受众约三千余人，发放宣传折页2万份，实现了金融教育宣传与服务全流程深度融合。未来，无锡工行将持续推进消保工作，营造清朗金融市场环境，为民生福祉与金融强国建设贡献力量。（文 陶尚）