2026年以来，面对复杂的市场环境和多样化的客户需求，工行无锡经开中桥支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，尤其关注占比超70%的老年客户群体。为此，该行特别组建“银发财富顾问”青年服务团队，围绕“专业护航、精细适配、持续陪伴”三大核心，通过提供“有温度、可信赖、更安心”的综合资产配置服务，显著提升老年客群的服务体验与金融价值。
针对老年客户信息渠道有限、金融业务理解困难的特点，该行在厅堂公众教育区设立“银发服务驿站”，每周固定由青年员工担任主讲人，开展“十分钟金融微课堂”。课程内容避免业务推销，聚焦实用金融知识普及，包括正规金融业务辨识技巧、定期存款种类与利息计算方式、理财与存款的本质区别以及常见金融诈骗手法防范等，通过方言讲解和真实案例演示，逐步建立专业可靠的服务形象，有效消除客户认知障碍，为后续服务奠定信任基础。
服务不止于交易达成，该行为每位老年客户建立简易服务档案，记录主要业务到期日。青年员工作为“专属服务管家”，在业务到期前通过电话或到店提醒主动联系，提供后续配置建议；建立“银发客户服务微信群”，定期推送防诈骗指南、网点营业时间调整、国债发行信息等实用内容，逢节假日发送温馨祝福。这种持续关怀显著提升客户黏性，仅一周内即有20位老年客户主动咨询。
未来，工行无锡经开中桥支行将持续优化服务流程，深挖适老化服务特色，在严格风险管控前提下，为资产规模较大、投资意识较强的老年客户提供更丰富的保值增值方案，将银发客群服务打造为网点的核心竞争优势与特色品牌。（文 吴迪）
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