“幸亏你们及时发现了孩子，并帮忙联系上我们，真是太感谢了。”近日，恒丰银行南京城北支行员工成功帮助一名年仅8岁的走失男童安全回家，收到男童家人的连声道谢。
当天上午10时左右，南京鼓楼区金盛美博城七楼的篮球课刚结束，小朋友发现妈妈并未如常等候。由于妈妈记错接送时间，天气又比较炎热，他独自下楼，徘徊至恒丰银行南京城北支行门口。
当时户外温度较高，孩子显得焦虑无助。支行客户经理张小燕第一时间发现异常，立即上前询问情况，在耐心沟通中，终于从小朋友口中获取了其姓名、父母姓名及母亲的联系方式等有效信息。在了解缘由后，她将孩子带至银行一楼休息区，为他提供饮用水并安抚情绪。随后，张小燕多次尝试联系孩子母亲，但电话始终未能接通。
为确保孩子安全，张小燕于10时40分报警求助，详细描述了小朋友的体貌特征、走失地点及时间等相关信息，全力配合警方工作。民警迅速到场，通过多方查询最终联系上了小朋友的妈妈。11时左右，心急如焚的家人赶来，孩子被平安接回。这场跨越厅堂内外的爱心接力，最终画上圆满句号。
事件发生后，鼓楼区见义勇为基金会对张小燕的行为予以表彰，授予荣誉证书及500元奖励。令人感动的是，张小燕当场将奖金全数捐予腾讯公益平台，并表示，“帮助孩子是本能，这份爱心应当传递更远。”
这暖心的一幕，正是恒丰银行南京分行践行“金融为民”的生动缩影。近年来，分行着力推进服务体系建设，通过厅堂焕新、流程优化、适老化服务升级等一系列创新举措重塑金融服务生态，将浓浓的人文关怀注入每个服务触角，让金融服务既有速度，更有温度。（文 熊守泉）
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