2025年的“五四”青年节当天,东航江苏公司客舱服务部第五团支部书记、乘务员印苏茜茹在MU2823南京至遵义航班特色活动中,化身宣讲员,介绍“五四”青年节的由来,重温“五四精神”的历史意义和时代价值。
活动现场
活动结束后,印苏茜茹感慨道:“‘五四精神’不仅仅是历史的回响,更是我们当代青年的行动指南。”工作以来,印苏茜茹立足岗位、砥砺前行,挺膺担当、传递温暖,守望在云端。
2023年9月,怀揣着对蓝天梦的无限憧憬,印苏茜茹入职东航,开启空乘之旅。谈及选择这份职业的初衷,她的眼中闪烁着光芒:“我希望为旅客的出行增添一份温暖的记忆。”
一次飞行途中,飞机突遇强烈颠簸。印苏茜茹迅速与同事默契配合,站在过道,用坚定而温和的声音安抚乘客:“请大家不要担心,系好安全带!这是正常的气流颠簸,我们会保障大家的安全。”
在巡视客舱时,她发现一位老年乘客脸上满是焦虑与恐惧。她快步上前,半蹲在老人身旁,一边轻声安抚,一边耐心地帮助老人调整安全带,动作轻柔而耐心。逐渐地,老人紧锁的眉头渐渐舒展,客舱也恢复了平静。
印苏茜茹
“‘四精服务’不仅要体现在应对突发状况上,更要融入于日常服务的点滴细节中。”有一次,航班中,她注意到一位女乘客独自坐在窗边,神情低落,眼眶泛红。印苏茜茹轻轻走到她身边,温柔地询问是否需要帮助。在交谈中得知,这位女乘客刚刚收到家人离世的噩耗,带着悲痛踏上旅程。印苏茜茹紧紧握住女乘客的手,随后又贴心地送上热茶和毛毯,抚慰了女乘客的内心。
印苏茜茹深知,服务质量的提升没有捷径,唯有不断学习与实践。在模拟舱,她反复掌握服务流程。在课堂上,她认真记录每个要点。工作之余,她虚心地向前辈请教。在航班上,她始终关注旅客需求。凭借过硬的表现,她于2024年4月被选入了公司“凌燕”乘务示范组。同时,她还肩任客舱服务部第五团支部书记。
印苏茜茹(右)与小朋友互动
这双重身份既是荣誉,更是沉甸甸的责任。在团支部工作中,印苏茜茹化身“青春领航员”,不断加强思想引领和组织建设,切实激发支部35名团员青年的青春力量。团支部在深化“一团一品”传统品牌项目建设的基础上,积极创新“团建+业务”融合模式,邀请优秀党员乘务员与新入团的团员开展对话交流,分享服务心得与传授业务技能并举,实现了思想引领与岗位练兵的有机统一。在她的带领下,团支部荣获公司2024年度“五星团支部”。
展望未来,印苏茜茹对自己的职业生涯有着清晰而坚定的规划。她立志不断打磨服务技能,从每一个微笑、每一句问候、每一个细节入手,真诚服务好每一位旅客,打造温馨的服务体验,并热忱与团员青年们携手并肩,在东航的广阔舞台上,共同唱响更加壮丽的青春之歌。(文/图 冬轩)
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