“要不是你们专业负责，我卡里的积蓄就被骗子卷走了！”3月19日，中信银行南京分行辖内扬州江都支行营业大厅，客户刘女士紧握工作人员的手连声道谢。该行凭借敏锐的洞察力和高效的应急处置，成功阻断一起网络电信诈骗，为客户守住15万元“钱袋子”。
当日下午3时许，神色慌张的刘女士冲进营业厅要求紧急办理手机号重置业务。办理过程中，其频繁接听语音电话，并按对方指示操作密码修改、下载不明APP。这一反常举动立即引起厅堂业务经理的警觉。
“当时刘女士情绪焦虑，手机界面显示正在安装陌生应用，还反复向对方报读验证码。”客户经理回忆道。经过耐心沟通和劝说，客户经理发现刘女士正在遭遇新型“百万保障”骗局：先是收到“平台服务即将扣费”的恐吓短信，接着收到“抖音客服”连环轰炸，声称下载某APP绑定银行卡可免扣款。当发现新手机收不到验证码时，骗子竟远程指挥她到银行办理号码重置。
“大姐您看，这是跨国来电，与对方声称‘抖音客服’身份明显不符，而且短信还存在多处空格、错别字。”客户经理当场揭穿骗局。稍后，诈骗电话再次打入，面对银行工作人员专业的质询，对方仓皇挂断。此时刘女士才惊觉，自己险些落入精心设计的电信诈骗陷阱，对中信银行工作人员一再表示感谢。事后，该行工作人员结合近期诈骗案例对刘女士进行了宣讲，并指导其下载“国家反诈中心”APP开启来电预警功能。
中信银行南京分行工作人员提醒广大市民：验证码、密码、动态码等是账户安全的“生命线”，切记不可向任何人提供。（文 许小溯）
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