无锡市新吴区司法局始终将法治护航消费者权益作为重点工作，通过创新机制、深化服务、强化普法等举措，构建全链条消费者权益保护体系，为营造安全、公平、透明的消费环境提供坚实法治保障。

　　矛盾调处“前置化”，筑牢消费纠纷“防火墙”。该局积极构建消费纠纷多元调解机制，针对消费领域常见的合同纠纷、虚假宣传、产品质量等问题，建立“区—街—社区”三级联调机制，通过整合基层调解组织、行业专家及法律顾问资源，对消费投诉集中的商圈、电商平台等开展专项排查，实现纠纷早发现、早介入、早化解；运用人工智能算法对“12315”、网络舆情、企业诚信数据等进行动态监测，实现风险隐患智能识别、分级预警；同时依托“苏解纷”小程序、“法润民生”微信群、“12348”法律服务热线等平台，拓宽线上维权渠道，实现“线上受理—远程调解—即时反馈”闭环流程。

　　法律服务“精准化”，织密权益保护“服务网”。该局深化企业“法治体检”，帮助企业规范格式合同内容，制定完善消费纠纷处置预案，依法规避企业经营风险；压实执法监督责任，加强市场监管、卫生监督、安全生产等领域行政执法“三项制度”落实情况的督查，通过现场检查、案卷评查、当事人回访等监督方式及时发现问题、跟踪整改到位；对于群体性、涉及“一老一小”、疑难复杂的消费权益问题，联合消协、公安、法院、街道等多部门协同处理，协助消费者收集证据、协调公益律师代理、提供诉讼程序指导等，最大程度为消费者节约诉讼时间、经济成本。

　　普法宣传“立体化”，激活法治意识“内生力”。该局构建“线上+线下”普法矩阵，强化消费者与经营者的双向法治教育，线上利用“高新区在线”“法润新吴”微信公众号、“法润民生”微信群等发布“消费维权典型案例”，制作短视频揭露“直播带货陷阱”“预付卡跑路”等套路，开设“小苗说法”直播，邀请法官、律师直播解答“职业打假边界”“跨境维权难点”等热点问题；线下在大型购物广场、商业街区开展“3·15法治市集”等消费主题法治宣传活动，通过互动问答、现场咨询的方式，解析消费者权益保护法、民法典中“七日无理由退货”“惩罚性赔偿”等条款，增强消费者的维权意识和维权能力。（文 孙雯婷）