近日，市民张阿姨来到无锡市矛盾纠纷调处服务中心人民调解委员会寻求帮助。张阿姨反映，她于2024年12月在某足浴店办理一张预付费卡，但之后因个人原因未能使用，遂要求商家退款，然而商家却拒绝她的退款请求，这让张阿姨陷入了困境。

　　调委会受理该纠纷后，迅速安排调解员介入工作，调解员了解到张阿姨家中有变故，积极与商家进行沟通，经过调解员引导劝解、述法说理，最终双方达成退费的协议。张阿姨收到退还的费用，激动不已，现场写下了一封感谢信。她在信中写道：“感谢调委会解决了我的烦恼。有你们，我们就有依靠，人民能放心生活。”

　　张阿姨的退费之路，是高效调解工作的一个缩影。近年来，无锡市司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善矛盾纠纷多元化解体系，全力提升调解工作质效，为市民提供更加优质、高效的调解服务，努力构建和谐稳定的社会环境。近年来，无锡市通过人民调解年均化解纠纷12万件。

调解现场

　　强化资源整合，提升调解效能。无锡市司法局坚持矛盾纠纷“一站式”化解理念，推动全市各级非诉服务中心、公共法律服务中心等入驻矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，设立家事、商事、物业、劳动争议、行政争议等调解工作室以及老兵、个人品牌等特色调解工作室，并推进调解系统的数字化升级，通过“人民调解小助手”等与矛调系统的数据对接共享，让调解服务更加智能、精准；建立健全四级矛调中心（室）联动、人民调解等工作机制，贯通前端受理、分流交办、联合共处、办结反馈等环节，努力引导矛盾纠纷通过人民调解先行化解。

　　加强队伍建设，优化调解力量。无锡市司法局提升调解业务能力，将理论教学与案例教学、集中学习与研讨交流有机结合，开展不同层面、不同行业的调解队伍培训活动，切实增强调解队伍能力水平；强化调解骨干培育，将具有调解潜力但调解经验较浅、年龄较轻的调解员列为重点培育对象，通过师徒结对、跟班教学等方式，促使年轻调解员快速成为业务骨干；积极引进调解人才，通过向社会招募专业人士、购买人民调解服务等方式，充实专职调解员队伍，并积极引导民非组织参与，聘请民非组织负责人、行业领域工作人员等担任人民调解员，为化解矛盾纠纷提供新路径。

　　完善多元化解，拓宽调解渠道。无锡市司法局强化部门协调联动，与政法单位、行政部门、行业协会、社会组织等建立对接机制，积极构建人民调解与行政调解、司法调解、行业专业调解相互衔接、有效联动的矛盾纠纷多元化解体系，实现调解资源的优化配置和共享；深化专业化行业性调解组织建设，在医疗、物业、消费、交通、劳动等矛盾纠纷多发领域全覆盖的基础上，推动向新业态、新能源领域以及金融商事、知识产权、教育等民生领域不断拓展；充分挖掘群众基础好的村民小组长、工作经验丰富的退休政法干部、热心公益事业的群众、具有影响力的社会志愿者，培育一批“社会知名度高、调解能力强、工作业绩突出、广大群众认可”的个人调解工作室。截止目前，全市共培育241家个人调解工作室。（文/图 顾妍桦）