近日，江苏省银行业协会发布了《2024年江苏银行业文明规范服务适老网点名单》，恒丰银行南京分行获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。截至目前，分行辖内已有17家网点获得此项荣誉。

　　近年来，养老问题成为社会关注的焦点。恒丰银行南京分行积极履行社会责任，以老年客群的切实需求作为出发点，依托网点阵地，通过网点适老设施环境改造、服务流程优化提升等“组合拳”，升级银发客群“四感”体验，全方位打造高质量养老金融生态圈。

　　完善硬件设施 提升老年客户“归属感”

　　为全面提升网点适老化服务水平，为广大老年客户打造温馨、便捷、安全的金融服务环境，恒丰银行南京分行营业部不断升级优化硬件设施，在网点设置了古色古香的财富会客厅、舒适安逸的尊老公益区以及以“恒爱之家”为主题的适老化服务宣传墙。

　　此外，分行营业部从每一处细节入手，设立了敬老窗口、配备爱心座椅，设置无障碍通道，保障服务窗口随时畅通，进一步缩短老年人业务办理的等候时间。分行为老年人贴心提供老花镜、放大镜、药箱、爱心轮椅等便民设施，同时配备电子呼叫设备，便于工作人员能够随时响应老年客户的需求。

　　主动上门服务 提升老年客户“幸福感”

　　恒丰银行南京分行始终将客户需求放在首位，以实际行动不断丰富服务内涵，提升服务品质，让老年客户在每一次的金融服务体验中，都能感受到如沐春风般的温暖。

　　分行营业部老年客户姜阿姨就亲身体验了这份“恒暖”服务。80岁的姜阿姨定期存款到期，但由于年事已高，家中临时也没有其他亲人可以陪同，前往银行柜台办理业务成了难题。无奈之下，姜阿姨向分行营业部打来电话寻求帮助。

　　营业部主管第一时间安排理财经理上门提供帮助。考虑到老人的身体状况，理财经理开车前往姜阿姨家中，载其前往网点办理业务。到达网点后，理财经理全程陪同客户办理业务，每一个步骤都耐心做出解释和说明，并在业务办理结束后安全地将姜阿姨送回了家。

　　面向行动不便、有特殊需求的老年人，恒丰银行南京分行建立了“适老金融服务”团队，累计为老年群体提供上门服务上百次，延伸金融服务触角。

　　开设金融课堂 提升老年客户“安全感”

　　为进一步提高老年群众的风险防范意识和能力，分行营业部在营业网点内打造金融知识“移动课堂”，利用客户等待办理业务的间隙，开展简短而实用的金融知识普及活动。工作人员通过生动的案例和通俗易懂的语言，向老年客户讲解如何识别冒充公检法诈骗、保健品诈骗等常见的诈骗陷阱，提升老年客户的金融素养和反诈意识。

　　走出网点，分行营业部积极开展“金融知识进社区”活动。在社区活动中心，分行举办多场大型金融知识讲座，吸引了众多老年居民前来参加。这次活动，不仅有专业的讲解，还设置了互动问答环节，帮助老年客户强化了“天上不会掉馅饼”“警惕养老陷阱守住养老钱”的防范意识。

　　打造“月恒·岁享” 提升老年客户“体验感”

　　南京分行营业部的会客室里充满欢声笑语，一场专为老年客户举办的岁享生日会温馨开启。现场，五彩的气球、精美的装饰，营造出欢乐喜庆的氛围。恒丰银行南京分行营业部的工作人员们精心准备了美味的蛋糕和可口的点心，为老寿星们送上诚挚的祝福。

　　恒丰银行南京分行推出“月恒·岁享”银发主题活动，配备专属、适配的适老化业务与权益，为老年客户财富增值保驾护航；每周三定期组织“岁享活动日”，开展兴趣爱好、健康养生等七个大类的主题活动，深受老年客户的欢迎和喜爱，进一步丰富了他们的养老生活，也拉近了彼此间的距离，建立了深厚情谊。

　　下一步，恒丰银行南京分行将聚焦老年客户金融服务需求，不断丰富适老化金融服务措施，做实做细网点软硬件设施、服务流程、人文关怀等多方面举措，着力提升老年客户的幸福感、安全感和获得感，助力书写养老金融“大文章”。（文 张咏琪 沈剑昀）