2025年的“五四”青年节当天，东航江苏公司客舱服务部第五团支部书记、乘务员印苏茜茹在MU2823南京至遵义航班特色活动中，化身宣讲员，介绍“五四”青年节的由来，重温“五四精神”的历史意义和时代价值。

活动现场

　　活动结束后，印苏茜茹感慨道：“‘五四精神’不仅仅是历史的回响，更是我们当代青年的行动指南。”工作以来，印苏茜茹立足岗位、砥砺前行，挺膺担当、传递温暖，守望在云端。

　　2023年9月，怀揣着对蓝天梦的无限憧憬，印苏茜茹入职东航，开启空乘之旅。谈及选择这份职业的初衷，她的眼中闪烁着光芒：“我希望为旅客的出行增添一份温暖的记忆。”

　　一次飞行途中，飞机突遇强烈颠簸。印苏茜茹迅速与同事默契配合，站在过道，用坚定而温和的声音安抚乘客：“请大家不要担心，系好安全带！这是正常的气流颠簸，我们会保障大家的安全。”

　　在巡视客舱时，她发现一位老年乘客脸上满是焦虑与恐惧。她快步上前，半蹲在老人身旁，一边轻声安抚，一边耐心地帮助老人调整安全带，动作轻柔而耐心。逐渐地，老人紧锁的眉头渐渐舒展，客舱也恢复了平静。

印苏茜茹

　　“‘四精服务’不仅要体现在应对突发状况上，更要融入于日常服务的点滴细节中。”有一次，航班中，她注意到一位女乘客独自坐在窗边，神情低落，眼眶泛红。印苏茜茹轻轻走到她身边，温柔地询问是否需要帮助。在交谈中得知，这位女乘客刚刚收到家人离世的噩耗，带着悲痛踏上旅程。印苏茜茹紧紧握住女乘客的手，随后又贴心地送上热茶和毛毯，抚慰了女乘客的内心。

　　印苏茜茹深知，服务质量的提升没有捷径，唯有不断学习与实践。在模拟舱，她反复掌握服务流程。在课堂上，她认真记录每个要点。工作之余，她虚心地向前辈请教。在航班上，她始终关注旅客需求。凭借过硬的表现，她于2024年4月被选入了公司“凌燕”乘务示范组。同时，她还肩任客舱服务部第五团支部书记。

印苏茜茹（右）与小朋友互动

　　这双重身份既是荣誉，更是沉甸甸的责任。在团支部工作中，印苏茜茹化身“青春领航员”，不断加强思想引领和组织建设，切实激发支部35名团员青年的青春力量。团支部在深化“一团一品”传统品牌项目建设的基础上，积极创新“团建+业务”融合模式，邀请优秀党员乘务员与新入团的团员开展对话交流，分享服务心得与传授业务技能并举，实现了思想引领与岗位练兵的有机统一。在她的带领下，团支部荣获公司2024年度“五星团支部”。

　　展望未来，印苏茜茹对自己的职业生涯有着清晰而坚定的规划。她立志不断打磨服务技能，从每一个微笑、每一句问候、每一个细节入手，真诚服务好每一位旅客，打造温馨的服务体验，并热忱与团员青年们携手并肩，在东航的广阔舞台上，共同唱响更加壮丽的青春之歌。（文/图 冬轩）