三尺柜台是金融服务的窗口，更是连接银行与客户的桥梁。近年来，恒丰银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，着力改善支付服务体验，讲好柜面窗口的服务故事，为境外来华人员、老年群体提供放心、舒心、贴心、暖心的金融服务环境。

　　服务“不见外”，便捷开户“放心”

　　为打通外籍人员在华支付的堵点，恒丰银行在苏各网点均为境外来苏人士提供简易开户服务，支持受理护照、外国人永久居留身份证等证件开户，及时满足境外来华人员短期签证开户服务要求，并结合客户实际需求，持续做好账户优化服务，在厅堂配备了双语服务专员，针对境外来华人士开通“绿色通道”，提高账户服务的标准化、规范化和便利化，大大提升境外客户服务效率。

　　消费“更丝滑”，取现体验“舒心”

　　恒丰银行南京分行持续优化外卡受理环境，对全辖ATM自助设备进行外卡取现升级改造，统一张贴标识提示可受理卡种，实现ATM设备100%支持外卡取现功能，提供本外币现钞预约支取和兑换服务。同时，分行积极采取开展个人外汇业务培训、制定个人外汇业务办理指南、设置外币兑换服务窗口等措施，主动提升网点涉外服务水平。

　　小小“零钱包”，零币兑付“贴心”

　　为进一步优化人民币现金流通环境，满足网点客户、商家和社会公众日常找零备付的现金需求，恒丰银行南京分行自年初推出了“零钱包”服务，每个“零钱包”均按照客户的零钱兑付习惯，配备20元、10元、5元等各种面额的零钞，尺寸小巧、轻便易携带。截至2024年11月末，分行累计投放“零钱包”超6000个，金额百万余元，助力破解现金使用“找零难、兑零难”困局。

　　服务“有温度”，为民解忧“暖心”

　　服务无小事，恒丰银行南京分行坚持打造“有温度的银行”，积极开展无障碍通道、应急药箱、免费WiFi、手机充电、免费加热、免费打印资料等各项便民工作，在厅堂安排专人提供接待、引导、辅助、询问、办理等多项服务，以细致入微、温馨周到的方式，优化境外来华人员、老年群体的现金流通体验，提升支付服务的获得感、幸福感和安全感。

　　优质服务在于细节，温情服务源自真心。下一步，恒丰银行南京分行将持续履行社会责任，着力解决外籍来华人士账户服务、现金支付便利性、适老化等方面堵点问题，高质量、高标准、体系化提升外籍来华人员及老年人支付服务质量，促进支付业务健康有序发展，为构建和谐社会贡献力量。（文 沈剑昀）