徐叔叔是苏州市吴中区胥口镇尼盛西城的住户，他和张阿姨长期居住在胥口，儿子在国外定居。夫妻两人因年事已高，行动不便，前不久，电话联系吴中区综合指挥中心“12345”热线，询问是否有针对“空巢老人”的上门援助服务政策。吴中“12345”热线坐席员耐心、详细地记录其诉求后，第一时间流转至胥口镇处理。子胥社区网格员接到工单后，立即联系徐叔叔并耐心讲解居家上门援助服务政策，并告知其达到80周岁后可电话联系社区进行申请，徐叔叔表示满意。
2月5日14时20分左右，徐叔叔来电表扬吴中“12345”热线和社区网格员工作的细致认真，在此也特别感谢吴中“12345”热线，将其困难反馈至社区，社区网格员知晓后，在春节前上门主动送温暖。吴中“12345”热线坐席员在与服务对象的沟通中，得知徐叔叔因张阿姨摔跤导致腿脚不便，自己愿意出钱购买上门服务情况后，第一时间将工单流转至所属社区，子胥社区网格员帮助徐叔叔联系了苏州某康养老服务有限公司，并计划2月25日上门进行服务，解决了夫妻两人的燃眉之急。
子胥社区网格长、党委书记沈莹表示，社区网格员将定期走访和慰问辖区“空巢老人”和困难家庭，切实解决好群众“急难愁盼”问题，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。
群众之事无小事，吴中区综合指挥中心把“12345”热线作为党委、政府深化调查研究、提升为民服务质效的工作着力点，持续发力对各类诉求及时受理、认真记录、耐心解答，加快应急指派，注重联勤联动，强化预警研判，落实督办问责，打造最畅通、最便捷、最管用、最信任的服务平台，让吴中老百姓拥有更多获得感、幸福感、安全感。（文 唐春花 李俊锋）
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