3月13日上午，盐城市召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，盐城市市场监管局、市法院、市检察院分别发布了消费者权益保护2023年工作情况及2024年工作安排。

发布会现场

　　2023年，全市市场监管部门紧紧围绕“提振消费信心”年主题，保安全、护公平、提品质、促共治，扎实做好消费者权益保护各项工作，全市消费环境安全度、诚信度、满意度持续提升；打造放心消费旅游景区、重点商圈和餐饮酒店等52家“精品工程”，1.3万家经营主体做出线下实体店无理由退货承诺，成立了市消费者权益保护委员会，“12315”热线全年受理消费者各类咨询投诉举报7.17万件，为消费者挽回经济损失1158万元。盐城市在全国百城消费者满意度测评中列第十七位。盐城市消保委被表彰为“全国消费维权先进集体”。

　　2024年，全市市场监管部门将围绕“激发消费活力”年主题，开展“促进消费 激发活力”主题活动，提升消费维权效能，深化放心消费创建，整治民生领域突出问题，完善消费纠纷多元化解机制，不断提高经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度，为推动经济回升向好和社会稳定贡献市场监管力量。

　　2023年，全市两级法院聚焦教育培训、食品安全、出行住房等民生领域，切实解决消费者“急难愁盼”问题，全年共受理涉消费者权益保护案件1714件，结案1597件；建立小额消费纠纷快速调处机制，全年适用小额诉讼程序审结案件数958件；全面推行消费者权益纠纷诉前调解、委托调解，全市法院诉前调解案件225件；市中级人民法院制定出台《关于为食品安全提供优质司法服务和保障的意见》，以司法之力守护群众“舌尖上的安全”；着力构建“大普法”格局，坚持以案普法、以案释法。

　　2023年，全市检察机关顺应人民群众对美好生活的新期待，能动履行检察职能，严厉打击侵害消费者权益违法犯罪，开展打击制假售假守护食品药品安全专项行动，办理刑事案件62件147人；扎实推进消费者权益保护公益诉讼，受理食品药品安全领域公益诉讼案件33件、立案31件，发出检察建议15件，提起公益诉讼7件，提出惩罚性赔偿诉讼请求7件；针对侵害消费者权益问题，建立联动机制，形成“一体化打假、一体化保护”工作格局，从源头保障消费者合法权益。

　　现场，盐城市市场监管局、市中级人民法院、市检察院还分别发布了本部门在消费者权益保护行政执法、司法审判、公益诉讼方面的典型案例，现场回答了有关虚拟主播、家用医疗器械、生鲜灯、公益诉讼制度等提问。（文/图 汪烊）